中国联通2008年有很多可圈可点之处：从2006年开始的客户服务调整在2008年开始取得了成效，全网GPRS业务的开通后逐步得到普及，品牌体系重新树立，借助高端手机保住了高端用户。

2008年在中国的电信市场上，TD-SCDMA和重组是媒体上出现频次最高的词。在这两个光环的强光照耀下，中国的几家电信运营商在市场上的经营举动似乎显得没有那么引入注目，但是我们细细地回顾，可以看到中国联通在2008年的发展仍然有很多可圈可点之处：从2006年开始的客户服务调整在2008年开始取得了成效，全网GPRS业务的开通后逐步得到普及，品牌体系重新树立，借助高端手机保住了高端用户。

务实发展的2008

从年初开始，中国联通就打响了争夺高端用户的第一枪。2008年1月，中国联通推出了售价超过8000元的三星伯爵W629，和售价超过10000元的三星伯爵W629签名版手机，用户在订购网站上填写好自己的名字，镌刻好个人签名的手机数日后会直接送达用户手中。联通此举是要延续“世界风”的发展策略，通过高端手机定制培育对于联通来说也是通信费用支出的高端用户。4月，中国联通旗下专门运营CDMA手机的联通华盛斥资数亿元采购10万部宇龙酷派高端双待机，进一步提高了对“世界风”的高端品牌宣传效应。此前在某市场的调查显示，中国联通CDMA/GSM双待机在国内5000元以上的高端手机中占据了60%以上的市场份额。通过这样的高端终端的定制和销售，联通扭转了CDMA定位滑坡的形象，挽留住在CDMA网初期通过赠送手机和低价优惠等各种措施获得的高端客户。

此外，中国联通还开始做利用号码做用户区隔的品牌策略，利用新获得的156号段作为未来高端品牌，逐步把“世界风”后付费高端用户全部吸引到156号段上提供服务，为此公司在计费系统改造和增值业务开发上作出了升级调整的决定，同时计费系统的升级也是应对未来全业务竞争中的业务融合和资费捆绑趋势所必须的。与国际的移动市场相比，中国的手机用户离网率是比较低的，尤其是针对中高端用户而言。而长期以来，联通与移动相比在品牌、网络、服务能力等各方面都有一定的差距，在高端用户的争夺上处于明显劣势。“世界风”终端和服务的出现在很大程度上扭转了这个局势，很显然，中国联通在2008年延续这一策略有助于调整联通的用户结构。

2008年，中国联通在四个客户品牌(世界风、新势力、如意通、新时空)下，逐步清理了过于繁杂而区隔很小的资费套餐，逐步完善了客户品牌的分级服务体系。目前四大分产品在名称、功能、价格、服务、目标人群、文化内涵上已经逐步呈现出比较明显的区隔，联通的各种营销活动、客户服务也开始更有针对性地根据不同的用户群体来开展，例如,部分联通分公司针对培育新势力用户使用GPRS习惯的5元特惠套餐，每天1元流量消费等，都提高了用户对移动上网的体验。

为消除服务方面的短板，中国联通从2006年开始进行短板整改和流程改进，积极整合服务资源，提高服务能力和效率，经过两年的努力后,2008年已经卓有成效。中国联通从2006年开始建立全省集中的客服中心，加以集中培训和管理，2007年全面实现全省客服坐席集中和服务，2008年联通的客户服务中心功能已经从更多的投诉处理中心向业务服务中心转变，业务范围进一步拓宽，承担公司所有面向客户的服务和业务受理职能。4月初，中国联通开通了全国统一的网上营业厅(www.10010.com)，中国联通网上营业厅是国内电信行业首次采用全国集中方式建设的系统，全国统一系统、统一平台、统一风格，向用户和社会提供统一展现和统一服务。目前，中国联通网上营业厅主要向用户提供话费、账单、详单、积分、信用额度、缴费记录、个人信息等查询服务，提供全国各省区市信息、各地市营业厅信息、套餐产品介绍、促销活动信息与国际漫游、增值业务、热点问题的浏览类功能和网上客服功能。各地的联通网上营业厅可以实现网上充值、缴费等网上银行功能，例如广东联通推出的银行卡在线支付及销售系统，实现了充值卡在网上营业厅7×24小时在线销售和充值。用户只需要使用一张开通网银功能的银行卡，通过网上支付功能，登录广东联通门户网站便可以完成手机充值。未来这一服务也将在全国统一的网上营业厅上提供。在2008年4月份举行的第四届中国十大影响力品牌”评选中，联通10010被评为“中国客户服务中心十大影响力品牌”，中国联通也成为此次评选活动中唯一的获奖运营商代表。