全业务时代，当两家三家甚至更多家电信公司在业务范围上都不相上下时，他们如何说服用户选择自己而不是其他竞争对手的产品呢？其实，越是大家在业务种类上差不离，越是需要运营商在服务质量、创新能力、客户服务等方面下工夫，把一样的产品做出自己的特色来。全业务时代，市场仍爱“一招鲜”，这一道理已经被很多聪明的企业领略。
2003年9月，香港电讯盈科公司在宽带业务发展良好的基础上，推出了宽带电视（IPTV）业务“now”。当时，宽带电视对全球来说都是试验性的服务，没想到在高速上网已普及、供应商之间竞争异常激烈的香港，“now”一炮打响，在推向市场的第一年内就签约26.9万户用户。截至2007年底，“now”的用户数达到88.2万，成为全港最大的收费电视业务，电视及内容业务分类的收入增长70%达17.03亿港元，在IPTV领域居世界第一。
2002年，电讯盈科的工程师认识到，公司可以向网速达到4.5Mbps的家庭提供拥有或接近DVD质量的视频服务。为了降低机顶盒成本，电讯盈科求助于中国内地一家生产低成本DVD播放器的厂家，生产出成本仅有几美元、但却足以解码MPEG－2信号的播放器。电讯盈科的宽带用户同意接受“now”电视服务后，就会有一位技术人员带着机顶盒上门将宽带调制解调器连接到电视上。用户可通过屏幕指南在所提供的频道中进行选择，并用个人密码确认各项选择。
电讯盈科还采取了与有线电视公司完全不同的收费方式，让用户只为选看的频道交钱。随着用户的不断增加，电讯盈科的定价也更为合理，同时购买几个频道的捆绑方案比每次购买一个频道更加划算。现在，“now”的频道数目已达到160多个，提供不同种类的本地、亚洲及国际节目。此外，“now”宽带电视也是出色的新闻及体育节目制作机构，并提供一系列互动服务，其中部分电视节目及互动服务更可配合电讯盈科的3G网络，以及为家居客户提供的固网“eye多媒睇”多媒体平台上使用。
在高速上网已普及、供应商之间的竞争异常激烈的香港，“now”的成功为电讯盈科奠定了市场地位。
意大利电信：活泼可亲“爱丽斯”
在固定线路服务日益走下坡路的今天，意大利电信采用先进的技术手段跟踪并分析用户需求，设计巧妙的市场营销手段，制定革命性的价格计划，赢得了用户的青睐。其中公司的ADSL宽带服务“爱丽斯”尤其引人注目，堪称电信运营商在新时期服务的经典案例。
意大利电信于2002年开始提供宽带服务，为了促销这个名为“AD－SL”的技术，公司给它起了一个亲切的名字“Alice（爱丽斯）”，并在全国展开了强大的广告攻势。此外，为了使更多的用户能够接受，公司制定了多种收费计划，其中有一项战略性的转变——为宽带服务提供预付费卡，使用户可以自由掌握使用量，与移动通信公司的做法类似。这种做法立即被其他欧洲电信公司效仿。
在宽带服务顺利推广的同时，意大利电信同时引进了互联网电话服务，品牌为“AliceMia（我的爱丽斯）”。该服务最多能为用户提供5个电话号码，从而让家庭中的每个成员都拥有自己的线路，基础服务费用每月仅为4.95欧元。2004年3月，意大利电信启动了一个新的内容门户网站“RossoAlice（红色爱丽斯）”。新的门户网站提供了电影视频流、音乐下载、体育赛事、游戏等多种娱乐点播内容，对所有ADSL用户开放，用户用信用卡就可以付费。“爱丽斯”系列宽带服务以其活泼的品牌形象、贴近人心的服务获得了用户的青睐。
实际上，“爱丽斯”服务的成功离不开意大利电信长期以来所做的需求信息搜集与分析工作。意大利电信在IBM的帮助下建立了数据仓库系统，搜集与公司有关的各种数据：产品和服务、产品和服务的可能配置、合同、2500万名客户的使用情况等。通过更多地了解客户的行为，公司得以确定他们到底需要些什么，从而能在最合适的时间和地点为他们提供最合适的产品和服务，真正做到以客户为中心，建立起更有针对性的客户忠诚度计划，并能发现竞争对手提供的哪些产品和服务诱使忠诚客户离开公司，并由此制订应对方案。
沃达丰：语音服务也“高端”
全业务时代，综合信息服务已成为全球大多数电信运营商追求的目标。而简单的语音服务功能像一杯白开水，很少有运营商会想到在这方面花样翻新。不过，英国沃达丰公司的经验告诉我们，只要适应用户需求，用语音功能也能创造出吸引人的服务品牌，甚至是高端商用服务品牌。
沃达丰以全球化的经营著称。该公司还有一个特点是高端用户多，仅以其英国本土市场为例，沃达丰虽然只拥有四分之一的用户，但是却拥有英国移动通信行业一半以上的利润。沃达丰在先进数据服务、商用服务、跨国漫游等许多高端服务方面都做得非常出色，其中“无线办公室”服务以综合化的语音功能为卖点，全面而灵活的服务受到了企业高端人士的欢迎。
2004年年中，沃达丰在英国、德国、西班牙、葡萄牙等14个国家推出了“无线办公室”服务。这是世界上首个面向企业的跨国语音综合解决方案，其主要特点是，在一部手机上实现所有的通信功能。沃达丰宣称要让“手机取代固定电话”，而且手机的性能和可靠性可以达到固话的品质，让用户在办公室内外都能处理业务。“无线办公室”的主要功能包括：呼叫处理、监控、会议功能、文本及邮件、移动助理软件、网络地址簿、“免费”内部呼叫、固线价格的移动接入、语音信箱和助理中心、无限可扩展性、无缝综合等。
“无线办公室”打破了人们对“语音通信是低层次服务”的印象，它集成了语音通信所有的功能和优势，为企业用户提供了极为方便的通信平台，塑造了一个高端服务品牌的形象。
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全业务，并不意味着把所有业务简单打包卖给用户就好。消费者的需求越来越多，一方面他们希望购买的产品或服务拥有更多更丰富的功能，一方面又希望这些功能使用起来越简单越好。这个看似矛盾的心理，正是当前矢志于打造全业务的电信运营商要倾力研究的问题。把复杂的功能简单化，把生硬的科技人性化，电信企业业务转型的终极目标也就在于此。
2007年财富500强中的电信运营商前10名
