拥有1.9亿活跃用户的支付宝目前正在与中国多地政府部门展开合作，以改善市政公共服务“跑断腿”、“排长队”的现象。近日，支付宝钱包上线了“城市服务”的功能。用户点击该功能后，就可以直接在手机上查询交通违章、出入境等信息，甚至还能在手机上进行车牌摇号、结婚预约等活动。
随着“互联网+”触及生活服务领域，阿里、微信也纷纷抢注移动服务领域。但业界人士表示，目前这些“城市服务”还不够完善，一些平台上的公共服务内容陈旧，信息没有及时更新，并且服务范围太窄，无法满足民众的所需。同时还需培养用户运用移动平台的习惯以省去跑腿排队的烦恼。
“城市服务”成支付巨头竞争新焦点
支付宝于日前宣布，已经和各地政府机构合作建起“城市服务”移动便民平台，在支付宝钱包内部也已内嵌该平台入口。
目前，杭州地区的“城市服务”功能已经上线，杭州市民只需打开支付宝钱包，就能在首页找到“城市服务”的功能。据悉，近期这项服务还将登陆上海、广州、深圳、厦门、长沙、南昌、苏州以及山西全省，共30多个城市。
在这项开通功能之前，支付宝钱包一级页面下已经长期存在一个“水电煤”缴费入口，可对接各城市的政务机构进行在线缴费；而在支付宝服务窗中也分散着一些生活服务功能的标签页。这次以“城市服务”一级标签出现，实际上是将这些生活服务做了一个总的入口。据支付宝方面透露的数据显示，水电煤缴费功能目前已经覆盖了28个省、253个地级市。2014年，通过支付宝缴费已经达到8642万笔，支付宝钱包占比达到68.1%。这也说明，像水电煤缴费这种无线端的便民服务正在被用户接纳。
同时，支付宝钱包“城市服务”平台通过向政府部门开放平台能力，包括账户体系、移动平台、支付及金融解决方案、云计算能力、大数据平台等，以帮助市政服务在移动互联网时代变得更加高效。
业内人士分析称，这是在“互联网+”的思维下整合阿里内部各方资源的一次突破。同时支付宝一直希望扩展其支付的应用场景以增加用户粘性，其对广阔的线下支付市场一直在持续发力。此前曾和城市一卡通充付平提供商“都都宝”合作开通城市一卡通充值入口。而此次“城市服务”移动便民平台的开通更是极大地丰富了支付宝线下实体应用的场景。
争占“服务”入口
随着移动端变得越来重要，任何可能高频打开的入口都会成为兵家必争之地。事实上，阿里系并不是唯一一家对城市服务感兴趣的公司，微信前几天刚刚宣布“城市服务”入口正式接入第五个城市郑州，前四个城市为广州、深圳、佛山和武汉。尽管两家公司推出的城市和服务都有所不同，但很明显，这个入口已成为一个新的争夺点。
早在2009年，支付宝就在成都、杭州等城市开通了“水电煤”缴费业务。此外，违章办理、“未来医院”等等都是支付宝在这期间陆续上线的项目。而微信在2014年开通了部分城市的“水电煤”缴费、交警罚单等服务。
虽然看上去只是多个接口的打通，但这可能涉及到一个城市包括政务、公安、交通、医疗、金融在内的多个部门整体信息架构的重建与重组。按照阿里巴巴的计划，它希望以阿里云为根基，帮助城市架构起所有信息网络，并为他们提供大数据服务。
如今，“互联网+”的模式日渐成熟，“服务”入口的竞争也越发激烈。据业内人士介绍，目前除支付宝钱包外，手机淘宝和新浪微博也将开通“乡村服务”入口功能。尽管这三项都是亿级用户的移动端产品，但微博的属性难以让用户联想到水电煤缴费等生活服务操作；手淘的场景主要围绕网购，其不久前推出的扫码购物功能正在逐渐培养用户通过手淘“逛超市”等生活场景的习惯；而最可被看重的还是活跃用户数达1.9亿的支付宝钱包。同样地，微信也在通过公众号抢夺这个市场。
用户体验是关键
虽然“便民服务”的确让民众得到了方便，但想要做到真正的惠及于民，还需进一步改进。
业内专家分析称，跨平台的信息资源的整合一直是道摆在眼前的难题，虽然说了十多年，但还是一直解决不了，毕竟部门间的壁垒是很大的。如何将公安、交通等各部门的数据在一个平台上便捷地呈现出来，是当下完善用户体验的一道坎。同时支付宝还要杜绝出现“僵尸”服务的出现，用户最反感的就是实质的功能尚未搭建好的情况下就将产品上线，这样只会伤及民众对“便民服务”的期望和热情。
对于医疗方面，目前，支付宝在医疗领域正在啃的一块硬骨头是对接医保，据内部消息透露，走得比较靠前的广东地区目前已经能实现统筹账户的在线结算，但全国各地的医保政策有上千种，光浙江省就有79个，对接任务很重。但有不少医院表示愿意尝试，比如开放部分医生资源在支付宝平台上，方便用户问诊的网上医院等方式。
对于信息安全问题，用户在“城市服务”前端看到的是以HTML5的形式呈现的原政务网站页面，只是做了优化处理，实际的后台系统和数据都放在政府手里，而未来一旦某项服务不能满足大规模集中并发请求，需要“上云”，阿里云提供的是政府专有云，所有权仍由政府部门掌握。
最后，除了体验优化和业务拓展上的，摆在“便民服务”面前的一座大山是，能否培养起规模用户通过钱包、手淘等这些平台进行生活服务的查询、缴费的习惯。毕竟一些老一辈人还是有守旧的观念，认为缴费、买票等还是老老实实去排队来得实在。互联网厂商应针对这个思路去制定出解决办法，改变这些人的观念，真正让不同年龄层的用户感受到便利。 
