长久以来，中国的几大运营商之间终端通用，使得各运营商只需埋头做好自己的网络和服务就可以留住忠诚用户；同样，手机厂商之间的竞争也在于做好自身的手机，打造自己的品牌，这样就能够留住忠诚的手机用户。

现在，随着3G在中国的推行，市场变得更为复杂。一方面，各制式的网络支持的终端不同，运营商和手机厂商的合作将会影响用户做出的最终选择；另外一方面，随着智能手机的普及、各种手机应用的风靡，操作系统渐渐成为影响用户选择的重要因素。在这种情况下，运营商、手机厂商、操作系统（平台软件）厂商三方都希望明晰一个问题：自己对移动用户最终决策的影响程度究竟如何，是如何影响用户决策的？

带着以上疑问，市场研究机构益普索（Ipsos）联合《通信世界周刊》发起了针对智能手机用户的调查，了解目前智能手机用户对于智能手机的使用情况及评价，未来用户购买智能手机时的考虑因素、决策动机及品牌偏好等内容。

智能手机用户年龄段集中

智能手机用户多为25岁～35岁的公司职员或管理人员，无性别差异。

许多人都有这样的感觉：身边的朋友或同事购买智能手机的越来越多，智能手机正处于快速发展的时期，那么首先让我们来看一下智能手机的目标客户群特征。

调查发现，当前智能手机用户的特征是：年龄集中在25～35岁，基本为具有大专及以上学历的公司职员或管理人员，工作年限集中在2～10年，没有性别差异。

一个有意义的发现是，智能手机潜在用户的特征与现有用户基本相同，没有显著差异。这意味着，摆在市场参与者面前的是一个非常明确的目标市场。

新应用提升用户黏着度

用户在手机中安装了很多应用程序，其中最常使用的是手机聊天和网页浏览，这些应用推动了智能手机市场规模的快速扩大。

相对于普通手机，智能手机最大的优点是能够支持多种多样的应用程序，从而得到用户的欢迎与认可。与此同时，在线阅读与微博、手机浏览器、手机支付等新一代基于移动互联网产生的新业务，也极大地推动了智能手机市场的快速扩大。调查发现，平均每个智能手机用户在手机中自主安装12个软件或应用，最常安装的是聊天软件，如QQ、飞信、MSN等；其次是视频、音乐播放器和网页浏览器，具体见图1。与之相对应，用户在使用智能手机时，除打电话和收发短信外，最常使用的是手机聊天和浏览网页，其次是听音乐、拍照、看电子书、玩游戏、发邮件和炒股票。

不难发现，作为应用程序赖以依托的手机操作系统，已经成为3G时代各个厂商的必争之地，那么究竟哪个操作系统更被消费者认知？调查发现，平均每个智能手机用户知道4种操作系统，认知比例最高的是苹果的iPhone OS（78%），最低的是Android（32%）和Palm（32%），详情见图2。另外，Windows Mobile和Blackberry OS的认知度也比较高，排在iPhone OS之后。相比之下，潜在用户对操作系统的认知度不如智能手机现有用户，相比而言，智能手机现有用户认知4.06种操作系统，潜在用户认知3.29种。

手机品牌为用户首要考虑因素

操作系统为主导的应用时代尚未全面到来，现在的主流应用在不同的操作系统上都能实现，操作系统的差异化并不突出。

在这个智能手机的战国时代，终端厂商、平台软件厂商、运营商三方势力正在应用领域积极布局，目前究竟哪方势力是消费者做购买决定时最为看重的？

此前，有业内人士表示，未来的智能手机之战必将是操作系统之战。因为在2G时代手机的操作系统不重要，手机的基本功能只有语音和短信，它的文件格式是通用的，即使手机完全不同，打电话和发短信也没有任何问题。但是3G时代则完全不同，用户不仅打电话和发短信，而且还用手机上网，完成各种应用和操作，为此需要在手机里安装各种新的软件，如此一来，操作系统显然就极为重要。

此话很有道理。不过此次调查发现，在目前的情况下，用户在选购手机时，首先挑选的还是手机品牌，其次才是手机操作系统，最后才是运营商，智能手机现有用户和潜在用户的选择顺序一致。这说明以操作系统为主导的应用时代尚未全面到来，现在的主流应用在不同的操作系统上都能实现，操作系统的差异化并不突出。当不同操作系统的应用呈现差异化，用户体验出现差异化时，操作系统的重要性可能才会明显提升。

具体而言，用户在挑选手机品牌时，首先考虑的是手机的性能和质量，其次是外观；在挑选操作系统时，考虑的顺序依次是易用性、兼容性、扩展性；在挑选运营商时，先考虑网络和资费或套餐方案，然后再考虑提供的业务和服务。

按照这个标准，用户对具体品牌做了选择：被访者最偏好的手机品牌是诺基亚（86%），远远领先于其他品牌，排名第二和第三的是苹果（32%）和三星（28%），联想是进入前十名的惟一国产品牌（12%），具体见图3。在操作系统层面，被访者最偏好的是iPhone OS（50%）和Windows Mobile（49%），其次是Symbian和Blackberry，Linux和Android排在第三军团，Palm的比例最小，只有4%，具体见图4。在运营商层面，被访者更偏好于3G网络，中国移动遥遥领先，将前4位囊括其中，分别是动感地带、全球通、G3、神州行，具体见图5。

从以上数据可以看出，在手机品牌和运营商品牌中都有一枝独秀的情况出现，而在操作系统的品牌中则出现了群雄纷争的局面。对于不占绝对竞争优势的品牌来说，与其它品牌的联合将是生存之道。手机品牌与运营商的联合实际上在2G时代就已经开始。3G时代中，操作系统品牌的加入必然对整体竞争格局产生影响。在操作系统的品牌仍没有出现绝对领导者的情况下，操作系统厂商更加需要联合手机厂商与运营商来抢占市场。

用户体验各有差异

用户对手机的评价最高，其次是操作系统，最后是运营商。

将用户在购买手机时所看重的因素贯穿至使用环节，通过调查发现，在对运营商、手机、操作系统的使用评价中，用户对手机的评价最高，其次是操作系统，最后是运营商。同时，这三方面中，对用户评价手机整体使用体验的影响程度最大的也是手机本身，其次是操作系统，最后是运营商，这与用户挑选手机时决策的顺序一致。

如果细分来看，会发现在购买和使用这两个环节用户的关注点会稍有不同。例如，在使用后对操作系统的评价中，易用性是最好的，其次是扩展性，最后是兼容性，而在购买环节，消费者觉得兼容性比扩展性重要。从这一点可以看出，操作系统的兼容性应该是继续发展的重点。

在使用后对运营商的评价中，网络是最好的，其次是服务和业务，最后是资费或套餐方案。而在购买环节，消费者觉得资费或套餐方案比服务和业务更重要。这表明资费或套餐是影响消费者评价运营商表现的重要指标。

另外，在使用后对手机的各项评价与购买时的顺序一样，都是手机质量评价最高，其次是外观和界面，最后是性能和配置。因此，手机的综合表现与消费者的期望一致，这也是消费者评价手机好坏的一个关键原因。

总之，在当前情况下，手机品牌仍然是影响消费者选择智能手机的最重要因素。由于手机操作系统的差异尚未完全被消费者所感知，因此，手机操作系统引领智能手机发展方向的时代尚未到来。