不良3G终端的危害已经不限于终端本身，而是会间接危害到网络、业务质量以及运营商的用户声誉。
据全国各级消协组织统计汇总数据显示，2009年全国共受理手机类投诉49364件，相比2008年的66866件下滑26.2%，这是近几年来，手机类投诉首次退出投诉排行榜榜首位置，位居第二。
业内人士认为，2009年手机质量问题在一定程度上得以缓解，这主要是“得益于”2009年全年手机总销量的下降，以及山寨机市场的“降温”。Gartner统计数据显示2009年全球手机销量首次下滑近1%，而许多山寨机企业则受2009年行业萧条影响而在去年纷纷转战其他行业市场。
这意味着手机类投诉问题看似缓解了，却并没有从根本上得到改善。而随着3G终端市场的升温，更多问题或将随之而来。
这让运营商开始对快速增长的3G终端质量以及售后服务问题产生隐忧。
“因为不良3G终端的危害已经不限于终端本身，而是会间接危害到网络、业务质量以及运营商的用户声誉。”中国电信广州研究院副院长胡乐明表示。
终端质量问题依然严峻
从中国消费者协会统计数据中可以看到，2009年手机类投诉出现了诸多可喜的变化。就总量而言，2009年全国各级消协共受理手机类投诉49364件，位居各类投诉排行榜第二位。而过去几年，手机类投诉则一直位于榜首。
此外，2009年手机类投诉总量下降也非常明显。和2008年相比，2009年手机类投诉总量降幅达26.2%，在投诉降幅排行榜中位于第二名。
但是这却并不能掩盖手机质量以及售后问题堪忧的现状。
首先，就数据下降而言，有分析人士认为，这主要是和2009年手机市场整体萧条有关。据Gartner统计数据显示，2009年，手机整体销量首次出现下滑，达0.9%。而山寨机的降温也在一定程度上减少了手机纠纷的发生，因为在过去几年，逐年增加的手机类投诉，很大一部分都来自于疯狂增长的山寨机市场。
其次，手机终端本身经常出现的问题，在2009年表现依然比较突出。
扬州市消费者协会就指出，从2009年整体投诉情况来看，手机主要问题表现为：通话质量差、自动关机、黑白屏、按键失灵、待机时间较短、外壳漆层脱落、翻盖连接处断裂等。
这也就意味着，手机质量问题非但没有从根本上得到了解决，相反却留给运营商一个更大的隐患。
3G终端带来运营商新隐忧
在经历2009年的3G市场启动之后，2010年被业界认为是3G市场开始真正爆发的一年。但是新的问题，也随之而来。
“3G终端和2G终端相比，最大的特点就是3G终端可以承载更多的增值业务应用，例如视频通话、视频点播等多媒体业务。因此用户在使用3G终端，尤其是在使用一些多媒体业务时，必须同时确认3G终端本身性能没有问题，以及自己所处的位置有良好的3G网络信号覆盖，否则终端或者带宽的限制都有可能导致业务不能正常使用。”大唐电信终端公司售后服务部经理何在接受记者采访时表示。
从这个角度来说，3G终端出现的问题将比2G终端更为复杂，因为3G终端并不能简单地判定是终端自身的问题还是网络的问题，抑或是都有问题。而这将导致运营商和终端厂商将同时遭受用户的指责。
例如在TD试商用初期，TD终端表现出来的问题非常严重，例如接通率低、掉线率高、信号不稳等问题尤其突出。这使得TD终端和中国移动都遭受了诸多指责。而在这种情况下，运营商要改变局面就必须在改善、优化网络的同时，对终端也提出更高的要求。
在2009年，中国移动减缓TD终端推进力度，转而重点突破TD终端质量之后，中国电信在2010年也重点强调要终端厂商重视产品质量和售后服务。
胡乐明此前在2010中国电信CDMA终端产业链高峰论坛上就再三强调，要求终端厂商更加重视终端的质量，而中国电信在2010年也将通过更有效的检测，进一步加大终端质量控制力度，“因为不良终端的影响超过了终端本身，进而危害到网络。”
而中国电信副总经理杨小伟则表示，希望终端厂商在2010年更加重视售后服务。“因为在去年CDMA手机放量增长之后，售后服务的需求将在今年随之而来，尤其是对于那些销售低端手机为主的手机厂商而言，其售后服务的需求将会尤其突出。”
此外，酷派市场总监古勇在接受记者采访时还表示，3G终端的另一个特点就是智能化，更多的功能给用户的使用也带来了更高的门槛，“所以运营商在指导用户使用方面也需要下更多功夫。”
