2009年3G元年开启至今，三大运营商纷纷摩拳擦掌，3G业务开展的如火如荼，可结果却不甚尽人意，3G业务的发展仍呈现缓慢增长态势，工信部上半年发布的三大运营商3G运营数据显示，新增3G用户出现放缓，低于市场预期。
据零点研究咨询集团最新调查数据显示，仅有4.4%的居民对3G业务表现出明确的消费意愿，19.2%的居民则会对3G保留观望态度，69.3%的居民表示未来一年内不打算使用3G业务。如果按照目前的手机用户8亿推算，2010年明确消费意愿的3G新增用户将达到3520万，仍低于运营商在2010年发展8000万3G用户的目标，而如何将19.2%观望人群的消费意愿促进和转化为实际购买力，还需要具备更多的推动因素，其中运营商提供的产品和服务能否达到消费者心目中的预期，现有的3G产品和服务能否有效改进和提升，从而满足消费者的需求，这将是运营商有效拓展3G业务的关键杠杆因素。
调查结果显示，年轻人群和主流商务人士仍将是3G业务开拓的核心目标群体，广大居民对3G的消费意愿与年龄呈现负相关趋势，其中18至30岁的年轻人群准备使用3G业务的比例为8.2%，明显高于其他年龄段人群。
3G业务对消费者的关键吸引点也在于其强大的功能支持，其次3G的新潮、网络传输速度快、更多的特色增值服务特性也是吸引消费者选择的关键因素。
三大运营商在3G竞争中纷纷发布了花样繁多的3G业务，其中视频通话、手机电视、手机邮箱、手机浏览、移动支付以及根植于软件商店的各种利用是运营商大力宣传的对象，且在3G宣传的初始阶段，运营商的核心宣传重点放在了高速上网和视频通话上。实际上通过调查可以看出，潜在观望消费人群最感兴趣的3G业务中在线看电影、听音乐的比例达到43.8%，其次是即时通讯、短信聊天业务(占40.8%)。其中18-30岁年轻人群对在线看电影和听音乐、即时通讯和聊天的需求明显高于其他年龄段人群，而消费者中年龄越大的群体对可视电话的偏好度越高。
3G业务至推出以来，功能强大成为消费者购买的关键因素，而在实际使用过程中，很多消费者的3G手机核心功能依然是打电话和发短信， 3G与2G手机没有体现出太大差别，甚至在用户投诉中也出现“3G”化趋势。通过调查可以发现，目前消费者认为3G存在的问题中，业务资费不合理、服务不够细致、业务类型不够丰富成了是目前3G存在的前三大问题。如何有效解决这些消费者心目中的障碍点，将是运营商未来拓展更多3G客户需面对的首要问题。
虽然手机上网的网民已经超过2亿，但目前手机网民主要还是以新闻浏览和即时通信短信聊天为主，手机网民在移动互联网上的应用有待深化。运营商还需要跟内容提供商展开更广泛的合作，提供更多的符合消费者需求的业务应用，真正体现3G的价值，才能撬动消费者的3G消费热情。
据业内人士分析，2010年的中国3G市场仍将烽火依旧，消费者是否会在观望中出手，还是会在观望中继续徘徊，决定权虽然在消费者手中，但激发点却由运营商掌控，如果运营商能够有效结合消费者需求，超预期地发扬长处、克服短处，2010年将是3G市场的“黄金起点”。
该调查是零点研究咨询集团使用多阶段随机抽样方式于2010年4月针对北京、上海、广州、成都、西安、武汉、沈阳、大连、厦门、济南等10个城市3220名18岁以上城镇居民进行的入户访问。
