当前，三大电信运营商同时进入了3G时代，面对日益激烈的市场竞争，企业现有的运营支撑系统或多或少地出现了一些不适应的现象，迫切需要融合，为新时期新战略的实施奠定基础。运营支撑系统主要的功能包括资源管理、网络管理、流程管理、运营分析和客户支撑等，系统主要由计费系统、BI（电信经营分析系统）和CRM（客户关系管理系统）等组成。为适应新形势下竞争的需要，运营支撑系统的重心应向用户侧倾斜，由传统的关注 “网络管理”向关注“客户服务”转移，由“减少成本”向“增加收入”转变，逐步构建一个融合的、有助于全业务发展的运营支撑系统。
现状：面临各种挑战
1、3G对支撑系统提出挑战
3G业务类型繁多，推陈出新的速度也非常快，给支撑系统提出了新的挑战。对于中国电信业来说，为3G建设提供有效的支撑系统显得非常迫切；市场逐渐饱和、竞争成本增加、客户流失率上升、用户留用平均年限缩短、ARPU下降导致客户利润率降低等都给运营商带来考验。
2、开放市场也是挑战
面对加入WTO保护期的结束，运营商要面对一个开放的市场。与国外同行相比，国内运营商虽然在网络覆盖和技术水平方面已居于世界前列，但在网络的管理运营水平、效益水平方面还有差距。在这种情况下，运营商必须做到有效规范化的运营服务，所建设的支撑系统必须满足这些需要。
3、全业务运营的挑战
在全业务运营时代里，市场的变化以及业务的发展，需要一个正确的融合系统：一是统一的客户管理系统，实现唯一的客户信息存储中心、所有业务线统一的前端展现，共用统一的客户关系，支持复杂的客户模型。二是统一的出账处理，包括所有客户和所有业务线统一的账务处理过程、账务层面处理不同业务之间的交叉优惠。三是统一的产品管理，包括唯一的产品存储中心、统一的产品管理过程，通过配置实现新业务的快速上线。四是统一的批价引擎，包括不同类型的计费事件、客户、业务线共享统一的批价引擎，不同产品线之间批价层面的交叉优惠和折扣，不同产品线共享余额、通话时长及使用单元。总之，当前的运营支撑系统需要一种多维度的融合，它的目标是满足用户在任何时间、任何地点去使用任何一种业务，并且可以通过一种方式使用任何一种通信业务的需求。
4、融合业务发展策略各有差异
由于各运营商原有业务基础不同，重组后的业务组成也存在差异，因此各运营商的融合业务发展战略也不尽相同，如价格策略、价格竞争、终端竞争、互联网业务多样化竞争、合作能力竞争会有差异。中国铁通并入中国移动，会保持相对独立运营，所以，在未来一段时间内应不存在移动、铁通两个支撑系统融合问题。中国电信收购C网后，C网业务与电信传统业务在面向的客户群上有较大的重合度，即都有大量的个人客户和一定量的企业客户，因此对融合支撑的要求迫切，需要支撑系统具备3个层面的融合能力：1.统一服务，包括必须满足统一的客户感知（客户服务接触、统一的客户账单等）、统一客户视图、统一运营商的品牌；2.融合业务的市场营销能力，即对固话和移动的组合业务营销能力；3.统一的管理支撑能力（支撑组合业务和单业务的流程管理以及统一的使用监控能力）。也就是说，中国电信迫切要求逐步实现电信业务与CDMA网业务在不同层级的融合业务支撑。新联通的原联通业务与原网通业务很多是相同的，主要差异在移动业务的漫游及固话业务上，其余重合度很高，其所服务的客户群重合度也很高，所以也需要逐步实现不同层级的融合业务支撑。
措施:实施电子化运营管理
运营管理工作电子化，通过电子化来确保运营管理的流程化、工单化、自动化和信息化，具体内容包括业务运营管理、网络运营操作、知识/信息管理和日常作业等。电子化运营管理是一种工作模式、一种新的运营管理工作语言，是运营管理工作最大限度电子化。
BOSS具体系统的建设应该有总体框架指导，并充分考虑与其他系统的互联关系。同时要将BOSS建设纳入我国通信网络建设生命周期，在建设网络时就同步或超前考虑BOSS系统的建设。BOSS的支撑中心，要从以内部管理为出发点、以技术与网络为中心转移到以市场需要为出发点、以客户和业务为中心上来。
要正确处理新系统的建设与旧系统的关系。针对新技术新业务网络，建设新的BOSS系统，采用新策略、新思路、新体制来进行，其业务运营要与现有资源和系统进行充分互补整合；旧的BOSS系统采取演进策略，加以改良。
要因地制宜实现综合管理与分专业管理的有效结合。针对我国通信业网络规模与业务容量大、采用网络技术复杂和设备厂家多的特点，在网络管理层面采用分专业的集中管理，在业务管理层可以实施综合管理策略；辅助实施管理和技术手段，管理层面的问题通过管理手段解决，BOSS系统层面的问题采用技术手段来解决。
总之，有3G加入的全业务时代，必须有融合的支撑系统做后盾，这个支撑系统是逐步演进提升的，才能保证业务运营发展的需要。
