4月6日，山东联通城市宽带延伸服务试点工作在青岛正式开始实施，青岛联通推出家庭网络延伸服务暨智慧家庭组网服务，用户有路由器、计算机、上网终端调测及室内移机等需求，可通过微信公众号“山东联通网络专家”申请服务。为保证服务质量，先期覆盖青岛市市南区及市北区33.5万家庭宽带用户。截至4月12日，已有15名用户申请了延伸服务，普遍感知良好。

此次延伸服务试点内容包括四大类：一类是用户路由器调测，联通装维人员帮助用户调测自购的主流家用路由器、无线AP、小交换机、家庭网关等设备（不含企业级路由器、交换机等设备）；处理上述用户自购设备造成的故障；路由器下挂的一台计算机终端、一部手机的免费联网调测。第二类是用户计算机调测，引起用户上网故障的计算机终端原因定位（不包含系统重装、计算机硬件更换）。第三类是用户新增上网终端调测，联通帮助用户在联通标准服务所涵盖的上网终端基础上，再增加联网的计算机终端、电视等设备的调测；在用户室内进行网线、走线槽的安装布放；在门窗、墙体等进行打孔操作（非承重墙）。第四类是室内移机，联通帮助用户在同一装机地址内，因变更终端使用位置或布线路径涉及到的网线、皮线光缆的安装布放（材料由我公司提供的，按材料实际价格单独计算费用）；在门窗、墙体等进行打孔操作（非承重墙）。

据了解，家庭网络延伸服务免费体验时间为2017年4月6日至6月30日，7月1日后开始收费服务。

为保障试点顺利进行，前期该公司成立领导小组与专项工作组，明确各单位职责分工，特别是工作交叉区域和过程衔接环节职责的交接，做到各司其职，通力协作，梳理各项任务，制定各单位工作配当表，落实各项准备工作的完成时限，并由运维部门统筹整体方案的编制。同时，编制《青岛联通“智慧到家”免费体验服务口径》，归纳五大方面咨询重点，组织服务人员学习，统一设计并印制宣传单页，铺至市内20多处营业网点。

组建精干的专业队伍，组织做好延伸服务人员筛选及培训，挑选装维片区片长、班长以及各片区2-3名装维骨干组建起34人的智慧家庭工程师队伍，已进行多轮业务培训、技术讲解，以专业服务确保用户口碑。组织全专业碰头调度，梳理打通工作领料、施工等各项流程，建立延伸服务反馈卡和调查表，及时掌握服务情况反馈，推动闭环管控。