全渠道客户体验和联络中心解决方案的全球领导者Genesys完成了之前宣布的对Interactive Intelligence的收购。
Genesys和Interactive Intelligence已经开发出一流的引领客户体验的高度互补的解决方案，受到所有领先的行业分析师推崇认可。通过这次合并，Genesys能为世界各地所有行业中任何规模的客户提供最完整的产品，支持联络中心云服务和自建联络中心。Genesys如今在100多个国家拥有超过10,000个客户，每年支持超过250亿次的客户交互。
Genesys首席执行官Paul Segre表示：“通过这次合并，Genesys迎来了客户体验的新时代。Genesys和Interactive Intelligence致力成为最大的创新领导者，专注提供卓越的客户体验。我们热烈欢迎Interactive Intelligence团队。”
Genesys总裁Tom Eggemeier补充：“我们很高兴能加速履行使命-为员工和客户创造一个标杆公司。Genesys作为全美最佳前50名的雇主，将进入一个新时代。Genesys具有行业领先的净推荐值，而净推荐值正是衡量客户满意度的关键。除了核心的Genesys产品之外，我们还将继续提供支持和投资一流的解决方案，包括PureCloud，通信即服务（CaaS）和客户互动中心（CIC）。
随着此次并购的完成，Paul Segre将继续担任首席执行官，领导公司为客户、合作伙伴和员工提供最好的支持，满足他们的需求。Genesys继续将总部设在美国加利福尼亚州的达利市，并保留印第安纳州的印第安纳波利斯和北卡罗来纳州的达勒姆的主要办公室。
根据收购条款，Interactive Intelligence的股东在交易完成时持有的Interactive Intelligence普通股每股能收到60.50美元的现金，总交易金额约为14亿美元。并购完成时，Interactive Intelligence将不再是上市公司，其普通股将不再在纳斯达克上市。 
