据国际数据公司（IDC）新的研究结果显示，全球统一通信和协作（UC＆C）整体市场，包括设备、产品和服务，将在2012年达到约273亿美元的收入。此外，IDC公司预计2010-2015年统一通信（UC）和协作（UC＆C）全球收入的年均复合增长率为18.3％。
然而，市场不是没有挑战，根据Enterprise Communications Infrastructure.公司的高级研究分析师Rich Costello表示：“客户仍然发现UC在许多情况下部署是复杂的，昂贵的统一通信专业服务需要适当的后端办公系统、业务应用和流程的集成。另一个困难的领域是统一通信许可。许多公司正在努力找出许可的整体成本，其中包括服务器、软件、应用软件、最终用户等。同时，一些公司和最终用户得到的好处，如效率和生产力，很难为了投资回报率的目而量化和论证。”
Costello表示，统一通信的业务案例应包括IT和业务优势的融合。客户必须确定其组织最合适的工具和功能，以及他们应该选定那些资源来使用这些功能和工具。
Costello表示，最强大的统一通信客户成功案例是垂直市场内的业务流程，如医疗保健远程医疗应用、远程教育学习解决方案、金融业和制造业。
报告对供应商在未来竞争中的市场能力和战略进行评估。Costello表示，思科公司和Avaya公司是整个统一通信领域的领导者。其他领跑者包括微软公司、阿尔卡特朗讯公司、西门子公司、NEC公司、IBM公司和ShoreTel公司。在报告中评估的其他供应商是Digium公司、华为公司、Interactive Intelligence公司、AASTRA公司和Mitel公司。报告以语音为中心，更多关注电话，也考虑到每个供应商的整个统一通信产品组合。 
