虽然还只是一个正在发展期的工具平台，统一通信确实能够为企业和联络中心带来可以预见的效益。企业开始采用IP语音从而减少电话通信费用的优势得到了进一步的延伸。其他一些助益，如减少远程会议开支、简化企业通信设备并使其标准化，都是新兴的统一通信解决方案的直接优势。如果未来的更为丰富的程控交换机功能能够以低价集成进统一通信套件中，那么，统一通信的价值将更受人们关注。另外，统一通信还能够减少通信延迟，即加快人们相互交流的反应速度，拥有改变和提升企业内部通信方式的潜力。这些好处并不容易量化，当企业意识到时，他们还需改变他们的内部业务流程和工作方式以及员工的沟通心态和期许，以鼓励创建一个协作性更强的工作环境。
统一通信方面的调研和部署投资在过去几年中一直在增加。许多厂商都推出了创新、功能强大、高效实用的统一通信解决方案。尽管统一通信被认为是未来企业通信发展的必然趋势，市场的认可和接受并投入使用的进程却并不尽如人意。这主要是由两方面的因素：企业以及联络中心的旧有设备似乎尚能应付现在的业务要求，并不急于马上就更换他们的核心设备；其次受求全范围经济衰退的影响，很大程度上限制了企业的投资，尤其是在基础设施的升级更换方面。
虽然就目前看来，2011年内也并没有出现大批企业成规模地采购统一通信系统方案的趋势。很大一部分有意采用统一通信解决方案的企业用户还是抱着一个非常审慎的态度。然而随着经济的复苏，全球化的金融活动更加活跃，可以预计到2014年，大规模的统一通信解决方案的采购将成为普遍现象。虽然听起来还比较遥远，但无须怀疑，企业统一通信时代的来临指日可待。 
