研究发现，在统一通信领域，多厂商提供网络设施服务，要远胜于采用单一供应商的解决方案，不仅能减少总体的拥有成本，更便于在整个企业中的功能服务推广。

在Gartner的2011统一通信魔力象限中这样说道：“没有哪一家厂商的产品能够满足所有企业用户的统一通信需求。所以对于规划者来说，保证服务功能健全的最好办法，就是要求厂商提供具有高互操作性的产品。”

提供统一通信服务的厂商中，都有各自擅长颇具实力的领域——不论是语音、电子邮件亦或是网络接入——但还没有哪一家厂商能够完美掌握统一通信的每一个领域。你总不能指望你的电子邮件服务提供商提供良好的语音解决方案，在企业通信的其他领域也是这样。最佳的解决方案，应该是由多家厂商提供足够开放、能够彼此兼容的服务产品，使用户最终获利。

信息周刊最近的一次调查显示，55%的受访者在确定其个人的统一通信技术要求的时候，希望为每一项UC应用配置最佳的解决方案，因此就要优先选择支持互操作性的厂家。

以务实的态度，实施统一通信

多渠道通信——电子邮件，语音，社交媒体，即时消息，视频，网络会议，等等——在全行业的企业中都有应用。但是，应该由多元化的设备和用户使用习惯决定统一通信和协作战略的部署

随着通信技术的不断进步，用户体验正在发生着改变。个人之间通过不同的设备进行通信交流，而他们的通信方式现在也已经从单一的一对一通话进化为不受人数限制的多方会议通话。如果现在我们在方案中添加远程工作事项，就有了更多的设备和企业及操作系统可供选择。员工并不会总是选择企业所期望的服务或产品——然而，还没有哪一家厂家能够完全满足所有员工的需求。

阿尔卡特朗讯最近对英国和爱尔兰的调查研究显示，31%的知识型劳动者已经使用了高集成的统一通信套件，其中70%的人认为这类产品的使用大大提高了他们在工作中的参与度。而69%的并未使用统一通信服务的人，几乎全部相信使用了这项技术能够提高他们的工作效率和产出。

所以，统一通信与协作的真正优势只有在系统能够与其他业务应用、设备和服务集成兼容的时候，才能助益业务流程，提高生产效能，降低成本。