这些年，有一种声音总是在通信运营商内外萦绕，那就是“要创新，不能被管道化”。

说实话，我对这样的观点并不认同。

整个通信产业链中，上游是设备制造商，中游是网络运营商，下游是终端制造商和内容运营商，每家企业都有其归属，有其分工。作为产业链的中坚力量，运营商起到承上启下的重要作用，而这个作用就体现在“管道”上，就好比自来水和电力一样，只有把管道修好，才能使整个产业链有效运转，刺激投资和消费，拉动国民经济。

运营商本身的人力、物力、财力是有限的，能力是有限的，搞创新，向上游去拓展不靠谱，于是这些年就不断地尝试向下游延伸，搞了不少尝试，比如运营商贴牌的定制机、即时通信的应用等，而最终的结果就是形不成规模，无法持久生存，成了劳民伤财的瞎折腾。这里面有商业模式问题，也与管理体制有关，更是技术创新人才储备缺失的表现。

移动互联网时代，运营商的地位正越来越被边缘化，人们关注的只是你的流量能不能降价，网速能不能再快些，想的都是如何减少通信支出，而不是为你所谓的创新去买单，人们宁可把钱花在网购上，花在外卖上，花在看电影上，也不愿意多花流量费，所以在用户的消费链里，运营商命中注定只是个管道的角色，用得好的时候想不起你来，而遇到信号不好或费用不对的时候会破口大骂。

这是运营商的悲哀吗？ 当然不是！记得我十多年前刚踏入通信圈的时候，接受的文化教育是“用户至上，用心服务”，到现在我也觉得能够为用户做点事情，用户向你说句“感谢，还不错”是最大的成就感，而不是卖了几张卡，发展了几条宽带这样短期的KPI。运营商天生就是为管道而来，这是你的定位，是你在经济生活中的角色，而且这样的角色是非常重要的，不会因为资费的下降或用户的不满而使其价值贬低，可以说是社会发展永恒的基础，能够做这样的管道工，是运营商的历史使命，也是通信人的荣幸。

做管道不丢人，做不好管道才丢人！ 建网络，搞维护，这些是运营商的强项，说实话也是产业链里最苦逼最累的差事，能够做好确实不易，百万通信人这些年真的是拼了，全世界没有哪个国家能发展得如此迅猛。2G时代，中国移动一枝独秀，网络信号棒，留下了不错的口碑；3G时代，中国联通和中国电信依靠技术优势，奋然崛起，占据了大半江山；4G时代，中国移动王者归来，以强大的资金实力和执行力，引领了4G的快速发展，也带动了联通和电信的迎头而上，从而使我国建成了全球最大的4G网络，被写在了政府工作报告中，这是一种肯定，更是一种荣耀，因为这样的优秀网络是国民经济发展转型，实现双创所必需的基础，而且在两会上总理也提到加快光纤建设，村村通光纤，也是强调了基础网络的重要性，给运营商明确了目标和方向，把这些管道的事情做好，就完成了国家交给的最主要的任务，就体现了自身的价值。

一个企业的能力和精力是有限的，认清形势，发挥所长才能实现持久健康发展。有个词叫“顺势而为”，如今的这个势，就是人们对网络质量的要求越来越高，对明明白白消费的要求越来越高。运营商只有眼睛盯着用户，围绕用户需求来变革自己，通过微创新来实现服务水平的提升，才能把管道的价值发挥到最大化，当人们对你感到满意，用网络用得爽快甚至已经把你遗忘时，可能就不会再吝啬几块钱的流量费了，这就是口碑的力量。

安静地做个管道工，其实挺好，这是命运，更是责任！