C114讯 2月26日消息（左冬冬）随着3G/4G网络的大规模建设，数据业务激增，移动互联网时代到来。OTT厂家逐步挤压运营商的传统业务盈利。以往拜年，用户用电话号码发短信，现在却都改为微信帐号发群发，用户的“口味”变了，收入流向也跟着改变。当年不动声色的QQ，现已催生出一个腾讯帝国。运营商也不由感叹：这么多年应对各种竞争，最后才发现腾讯是自己真正的敌人。

面对流量化，运营商坐拥基础管道，在移动互联网时代依然大有可为。然而运营商面对日益的“被管道化”该怎样发展？传统的语音，短信业务受到较大挑战，运营商如何摆脱网络流量的“增量不增收”？增量不增收的根源到底在哪？在西班牙巴塞罗那举行的2014年世界移动通信大会（MWC2014）上，围绕这些问题，中兴通讯服务业务部副总裁杨军接受了C114采访，杨军表示，面临当前挑战，中兴推出了基于用户体验的下一代运维综合解决方案。

中兴通讯服务业务部副总裁杨军

增量不增收的本质

移动互联网浪潮的来临，整体通讯行业趋向转型。对运营商传统的主导地位形成冲击，使其面临着OTT企业以及智能终端厂商的双重挤压，传统的语音，短信业务受到较大挑战，网络流量激增却遭遇“增量不增收”。

杨军指出，运营商“增量不增收”的本质是运营商对用户资源控制力在减弱，集中体现在“号码”粘性的弱化。“在过去，电话号码是社会化标签，掌握在运营商手里。我要用电话找人，拨其电话号码，这就贡献了收入。移动互联网时代，这个社会化标签逐步被APP帐号蚕食，APP帐号被OTT企业以及内容提供商ICP所掌握。后者基于帐号资源，建设独立于运营商的生态环境，不断推出的贴近生活的新应用，培养和改变用户的观念以及习惯，把用户吸引到自己的生态圈，并且与终端捆绑，逐步控制互联网入口。”

运营商应对策略

OTT厂商正在演绎一场变革，这一轮变革将带来的行业洗牌或许直接确定未来5-10年行业的利益分配。杨军认为，通讯行业目前最重要的是抢占数据业务服务质量的制高点，控制管道，按质定价，利益共享：首先，保障。提供一张高质量高性能的稳定网络是数据业务运营的基础，在此之上实现对移动互联网各种OTT应用的质量和用户体验的可视、可管，实现控制的能力。

其次，合作。鼓励OTT企业，内容提供商合作发展，创造竞争环境，鼓励高带宽，高流量应用迅速发展，提高管道的核心地位，让行业各类玩家意识到业务质量的重要性。与业界服务解决方案提供商合作，提升对运营商网络的管道中每bit数据的控制及业务质量和用户体验管理能力，为新业务的引入和开展提供端到端的业务质量评估和提升保障，朝差异化管道服务和流量经营方向发展。

第三，转变。主动进行运营模式的革新，从以网络性能质量为导向转为用户业务体验为导向，同时挖掘管道中的数据价值。建立用户业务体验为中心的运营涉及运营商网络、业务、用户、组织结构优化及流程再造是个复杂的系统工程。所以，在这个变革过程中，电信运营商需要与有丰富经验的电信服务提供商合作，共同完成移动互联网时代的的完美转型。

最后，为了应对OTT业务带来的压力，运营商也在着手拓展包括云服务和M2M的服务，积极寻找业务创新之路，更多地满足各类用户的需求。当然，运营商还有很多其他应对措施，比如有运营商明确提出，建立运维综合评价体系，促进从以网络为中心到以业务质量和用户感知为中心的转型。

下一代运维综合解决方案

移动互联网时代，运营商优势是坐拥庞大的用户数据，这是OTT企业、内容提供商和终端供应商所不具备的，也是运营商转型中“去管道化”的利器。如何在合规的前提下挖掘数据，利用这些数据的价值成为开启这座数据金矿的难题。

作为业界领先的通讯设备制造、行业解决方案及专业服务提供商，中兴为面临转型的电信运营商提供下一代运维综合解决方案，即涵盖NaaS(Network as a Service)，ITaaS(IT as a Service)，DaaS(Data as a Service)三大端到端的解决方案。杨军称，下一代运维解决方案是以商业价值为导向、以用户业务体验为中心，构建自顶向下的运维体系；实现以数据为核心，运维组织、流程、工具、IT和网络五位一体的新型运维架构。

其中NaaS服务协助运营商实现从网络为中心向用户业务为中心的运维变革。即在移动互联网时代，顺利演进到数据时代，建立以用户业务体验为中心的下一代运维体系。ITaaS服务瞄准运营商庞大的政企市场，和运营商一起面向行业企业提供电信级的服务保障和业务体验，如IDC端到端服务，包括规划设计、集成部署、到运营维护全生命周期的专业服务。DaaS服务真正体现移动互联网时代的服务特性：数据成为运营商的核心资产，通过深挖数据实现运营商的商业价值，帮助运营商提升运营收入和核心竞争力。

被问到对用户隐私的保护，杨军表示，运营商用户数据的挖掘应该以保护用户隐私为前提，以实现用户价值和方便用户为目的，运营商和企业在大数据金矿挖掘中获取价值，更好的为用户服务，从而实现企业和个人的双赢。

“过去，运营商关注的是网络的KPI，也就是覆盖率，接通率，掉话率这些。现在大家可能都发现了，KPI很好，但是用户不一定满意。 为什么？这是因为对用户使用的业务缺乏直接的质量评估手段。网络上跑的业务越来越多，网络指标好，不代表业务质量好。所以我们说在KPI之上，要建立KQI指标体系，实现业务质量管理。”

中兴将帮助运营商构建面向用户体验的业务运维中心SOC(Service Operation Center)，，实现NaaS服务以业务质量和用户体验管理为核心的运维变革。NaaS服务主要目标是帮助运营商建立用户体验和业务质量的可视、可管、可控能力，为运营商在行业竞争中争取更高的地位和更强的价值。

另外，在NaaS服务的基础上，充分挖掘运营商拥有的核心资产 -- 数据，为运营商提供DaaS服务。DaaS服务是通过部署大数据平台挖掘数据，以帮助电信运营商充分利用业务发展及增长潜力，一方面，支撑运营商的市场发展，另一方面，创造新的收入来源，。其中DaaS中的精准营销服务已经被IT界和CT界证明的大数据技术的典型应用。它使用网络数据、BOSS数据，通过大数据技术的过滤、分析，可以得到精确的用户属性信息，如年龄、性别、职业，地址，终端喜好，内容喜好，时间安排等关键信息。然后根据用户属性，制定精准营销策略。运营商一定要充分利用所掌握的大量用户数据和网络数据，建立精准营销能力，通过这些数据，促进上下游生态繁荣，从而创造更多增收机会，掌握管道话语权。

如今，在以商业价值为导向，以用户体验为中心的下一代运维解决方案，中兴通讯已经与中国移动、中国电信、中国联通、欧洲Telenor、奥地利和记，尼日利亚MTN，CMpak深入合作，协助运营商在移动互联网时代赢取先机。中兴希望与更多的运营商合作，实现双赢。