C114讯 11月28日消息（陈宝亮）11月27日，爱立信带来2013年第三季度消费者通信行为研究报告。本次研究报告提出了三个消费者通信行为主题：移动宽带成为城市生活的重要组成部分、消费者对数据业务的依赖正在形成、用户通信满意度转向随时随地连接。
需要指出的是，消费者通信行为的变化正在加速，这也迫使爱立信不得不提前了这次的发布。爱立信消费者研究室东北亚区负责人徐晓莉称：“可能就在我们对调查结果进行整理、回访、分析的一两个月内，消费者的行为就发生了不小的变化。”自然，直接提供通信服务的运营商，也需要提高自己的应变能力。
移动宽带:Here And Now
“如果有人问你‘幸福吗’，你可以这样回答。”徐晓莉笑称：“我都联不上网，有何幸福可言？”
诚然,在爱立信针对15个国际大都市消费者的调查中,50%的人认为自己需要随时随地的保持连接、60%的人认为手机成为必要的信息渠道。
消费者的网络接入不在局限于家庭或者工作场所，在爱立信的调查中，除这两种之外的其他场景入网率在大幅上升，其他场所包括交通场景等场所。徐晓莉介绍：“全球用户其他地方上网的使用率平均增长11%，而中国城市地区增长了28%，因为国内消费者花在路上的时间很多。” 随时随地的网络连接成为一种生活方式，超过70%的城市智能手机用户在公共交通工具上网。
事实上,这种意识中的认可加速了移动宽带的进程,徐晓丽指出：“移动宽带家庭渗透率会在两年内提高64%，这其中包括Wi-Fi和移动宽带MBB。”
与此同时,智能终端的数量在快速增长,目前中国城市用户平均使用2.3个终端接入互联网,其中增速最快的是智能手机，2011年中国智能手机持有率为15%，而今年已经增长到45%。移动宽带发展越快的国家在网终端数越多，其中韩国以3.4个排在榜首，欧美国家基本是3个。可以看出，中国智能终端市场仍有较大的增长空间。
数据业务增长
消费者对移动宽带的依赖正在转变为对数据业务的消费能力。
目前，中国城市手机用户每周使用的最高业务依然是接听电话，但智能手机用户的首要任务则是浏览互联网，其次是收发短信、使用即时通信业务（比如，微信）等业务。徐晓莉介绍：“中国城市智能手机用户的前三大业务，有两项数据业务，但在日韩地区，前三、四项已经都是数据业务了。”数据业务依然有极大上升空间。
爱立信尝试这样对消费者提问：“如果数据套餐、语音套餐只能二选一，你会选什么？”答案令人吃惊，29%的智能手机用户选择了数据套餐。
当然，数据业务的增长离不开ICT业务的发展，来自APP的业务推动力逐渐逐渐增长。“62%的北京用户每天都会使用APP应用软件，用户需要在任何一个行业都必须有应用程序能够使用。”
重新定义用户满意度
随着移动宽带、数据业务成为消费者主要通信行为，用户对通信网络的满意度也逐渐发生变化。“过去，可能满意度体现在终端、网络上，但现在用户的满意度表现在应用上。”徐晓莉介绍，目前用户对数据业务的满意度低于对语音业务的满意度，“比如，69%的人认为数据套餐仍然很贵，其次是移动网络的速度。”
此外，数据业务套餐的制定也不尽如人意。“比如，现在套餐大多是186元、286元等等，往往186的流量往往不够，但286元就过剩。”徐晓莉指出，数据业务套餐的制定不够个性化，而这一点在用户满意度中排在第三位，值得运营商注意，“因为，对数据业务的体验影响用户对运营商的整体满意度。不满意的用户比满意的用户离网可能性高5倍。” 
