C114讯 7月31日消息（乐思）工信部今日发布了2017年第二季度电信服务质量通告。

二季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次，同比下降41.8%，环比上升7.7%；季度百万用户申诉率为7.2人次，同比下降5.7人次，环比上升0.4人次（收费争议类申诉占比31.3%，环比上升2.1个百分点，用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议；用户服务类申诉占比46.6%，环比下降1.6个百分点；网络质量类申诉占比22.1%，环比下降0.5个百分点。

各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

此外，二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报38470件，同比上升1.2%，环比上升74.4%。其中，点对点类垃圾短信举报7694件，占举报总量的20.0%，较上季度下降18.2个百分点，被举报率为5.1件/百万用户，环比下降12.1%；端口类举报23824件，占举报总量的61.9%，较上季度上升32.3个百分点，被举报率为16.6件/亿条，环比上升2.1%；疑似伪基站发送短信相关举报6952件，占举报总量的18.1%，较上季度下降14.1个百分点。从内容看，商业广告营销类占比76.6%，较上季度有所上升，主要涉及商品零售营销、金融保险推销等；涉嫌违法犯罪类占比23.4%，主要涉及欺诈、非法经营活动等。相关电信企业已将发送垃圾短信的号码及端口进行处置，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理。

二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报174113件次，同比上升0.84%，环比下降50.44%。通过“安全百店”联动机制，联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的677款不良手机应用进行了下架处理。