为提高宽带服务质量，丰富宽带售后服务内涵，提升客户感知，全面提升铁通客户满意度，控制越级投诉事件的发生，近日，铁通兴安盟分公司在10050客服中心设立了宽带专家坐席，为铁通用户提供专业的宽带业务售后咨询服务。

铁通兴安盟分公司挑选精通互联网业务、服务意识强、实践经验丰富、沟通能力好的专业技术人员值守10050客服中心宽带专家坐席，及时为客户提供宽带业务咨询和故障受理，根据客户反映的宽带疑难问题直接通过电话分析指导，及时转派工单，同时，加强与业务部门的协调配合，为外线装维人员提供技术支撑，协助提升宽带末梢装维质量，缩短宽带装、移、修服务时限，提升客户满意度。对于客户反映的热点问题和故障申告的热点区域及时做好收集、整理，为业务部门提供网络优化和重点整治建议，提高网络运行质量。

带业务专家坐席的开通，明显减少了10050的工单派发量，也大大减少了支局维护人员上门维护的次数，使客户端问题得到了快速、有效的处理, 也帮助用户学习到处理一般故障的技巧，加强了与用户的联系与沟通，增进了双方的理解与互信，为铁通宽带品牌树立了良好的口碑，为宽带业务的发展提供了的有力的服务支撑。