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2022/7/1 18:12

【创心服务,联通你我】致敬这些倾“心”服务的奋斗者

中国联通供稿  

他们以真情服务、贴心守护将平凡演绎为不凡;他们用创新突破助力美好未来不断生长;他们用匠心智慧推动数字浪潮遍及每个角落。他们是积极有为、奋楫前行的联通人的缩影。

“百倍用心、十分满意”,让我们一起走近江苏联通服务之星,领略“星”之风采吧!

客户服务专员张晶晶:服务初心如一,热爱与日倍增

17年时光荏苒,从专业新人到服务之星,江苏联通客户服务专员张晶晶始终坚持高标准要求自己,高质量服务客户。这份服务初心经久未改,这份对联通工作的热爱与日倍增。

疫情居家期间,一位苏州用户因在上海隔离时手机卡损坏无法使用,工作生活非常不便。在长达两个月的时间内,张晶晶积极与用户沟通,并安抚心情,同时协调苏州及上海分公司的同事,为用户出谋划策。虽然因上海疫情管控的影响,号卡未能补办成功,但用户还是感受到了江苏联通对问题的重视,并对张晶晶两个月来真诚的付出表示感谢:“疫情无情,人有情,手机卡暂时无法正常使用,但我感受到江苏联通为我付出的真心,非常感动。”

营业员胡文芳:练就“业务扛把子”,收获“银龄客户心”

胡文芳是江苏联通苏州分公司的一名营业员,刚参加工作的胡文芳局促、内向,学什么总是慢上别人一拍。但凭借“笨鸟先飞”的劲头和真情服务的初心,工作12载,胡文芳早已成长为营业厅当之无愧的“业务扛把子”。

在2021年度“关爱老人,智慧助老”活动中,开窍“慢人一步”的胡文芳,和使用智能产品“慢人一步”的银龄客群产生了奇妙的化学反应。这源于其职业修养,更源于其将心比心的同理心:“一次我爸带老人机去办理退休材料,就因没带核酸检测证明不让进,一个人在门口等了大半天!”。胡文芳将这一经历投射于自身工作里,前后服务200多名老人,手把手教他们使用智能机查验健康码,帮助他们实现了“用微信跟家人说说话,和远方小孙子视视频”的进步。每次教学完,胡文芳还会细心给老人们发上一本联通《老年人智能手机使用手册》,将手册上的重点一一圈出,再挨个添加老人们的微信,以备后者后续随时线上咨询。 “毕竟现在咱都开通5G了!也得让他们尝尝高科技福利!”

政企客户经理陈鑫:丈量真情最美距离,匠心诠释服务初心

陈鑫是江苏联通泰州分公司的一名政企客户经理,入职8年来,陈鑫始终坚信“专业、周到、热情”是打动客户的最有效途径,助力加速“数字蝶变”,用“脚底板”丈量城市,也丈量着真情服务的“最美距离”。匠心服务、细致高效是他不变的信条和初心。

一次,靖江市卫健委一台交换机出现故障,接到报修电话已是夜里,但陈鑫没有任何迟疑,立刻赶往现场抢修。故障虽然不大,但如果处理不及时,势必会影响全市医疗机构的信息交互。当抢修工作结束,凌晨12点的熠熠星光已铺满天际,而对于陈鑫来说,“欣赏”到这样的夜空早已是司空见惯。靖江市卫健委专门送来表扬信,这份肯定和鼓励是对积极有为、真情服务的联通人的最好褒奖。

智家工程师李刚网络世界的“守望者”,优质服务的“代言人”

“小李是个实在人,事情做得好,又专业又努力,因为他,我们对联通更信任了。”用户口中的“小李”,就是江苏联通镇江分公司智家工程师李刚。13年来,一次次专业贴心的服务和毫无保留的付出,让他成为用户最信赖的网络“守望者”,成为联通优质服务的“代言人”。

李刚一直严格遵循“真宽带、服务好、慢必赔”的九字服务准则,安装操作,李刚总能麻利搞定,一气呵成。但面对老年用户,为他们提供好上网服务绝不能仅仅止步于安装好宽带。2019年,李刚为一位老人安装宽带后,又耐心解答了老人家的所有问题——怎么开关、联网,手机如何操作,上网费怎么交……他的专业和耐心,老人家都看在眼里,记在心里。之后,老人家专门用纸笔手写了一封感谢信寄给公司,对李刚表达了真挚的感激与表扬。

装机当日通完成率100%,修障当日好完成率100%,用户评价满意度得分10分,这些用户满意的背后,是李刚每一天每一单的倾情付出。

丹凤街营业厅服务团队:公益便民“不打烊”,百倍用心赢“点赞”

南京联通丹凤街营业厅周围老小区多,老年人群较为集中,营业团队为用户提供1+1上门服务,开展“助老爱心”活动,营造温馨的服务环境,以真情不断助力公益活动,为社会积极奉献青春力量,用百倍用心赢得了周边小区用户的真情“点赞”。

疫情期间,营业厅第一时间开通了疫情咨询热线、组建了微信沟通群,针对不会使用健康码、行程码的老年人,营业员会在电话中进行耐心讲解。如果在电话里无法解决的,营业员会在做好防护措施的情况下,上门进行“手把手”教学;同时将疫情相关信息、天气预报、时事新闻同步微信群,用实际行动携手老年人跨越数字鸿沟,真正做到“懂你、专业、靠谱”的爱心服务。

镇江客户服务团队:问题放心交我,十分满意赠您

镇江客户服务团队不断强化“后台支撑前台、管理服务一线”的服务意识,始终为用户提供高质量的服务,她们的服务理念是“问题交我,满意赠您”。受理各类业务咨询、投诉,并不是一件轻松的事情。过去一年,她们以用心的服务、专业的能力屡创佳绩。她们用实际行动践行着江苏联通“客户至上”的服务理念,用热情奉献彰显着联通人的使命与担当。

她们还与镇江12345保持联动机制,提前做好问题对接,及时传递答复口径,由12345统一录入知识库,为用户来电咨询提供快速解答通道。2021年12月,镇江12345政务服务便民热线管理工作联席会议办公室还专门给公司发来了感谢信。

唯实惟先、善作善成,他们用专业、自信书写江苏联通人的别样精彩,在服务过程中注入温情关怀,在日常点滴中积累客户口碑,用真情付出串联起倾心服务的最美画卷。

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