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2020/9/23 09:55

“翼”心为民提升服务水平

人民邮电报  王云鹤

9月15日,中国电信湖北武汉分公司副总经理高斌率市场、网运、销渠、客服、新业务中心等部门负责人走进直播间,参加武汉市纠风办主办、武汉广播电视台承办的全媒体监督节目《行风连线》。节目以《电信铁军“翼”心为您》为主题,通过热线与市民直接对话交流,诚恳听取群众意见,秉承以人民为中心的服务宗旨,为民答疑解惑、排忧解难,得到众多听众和专家热情关注和支持,听众对电信服务给予了高度评价。

“169、199套餐副卡收费问题”“小区网络故障何时能恢复”“家里的WiFi不达速怎么办”……60分钟的节目里,用户、市民纷纷拨打热线电话,高斌认真倾听,对用户提出的问题实事求是地予以答复,并与现场职能部门负责人一起,结合用户的咨询诉求,阐述了中国电信服务举措。“服务问题响应及时,服务态度没话说”“电信网络确实快”……节目期间,网络直播平台也不断收到市民的留言,积极肯定武汉电信的服务。《行风连线》充分发挥全媒体优势,吸引更多市民参与,“见微直播”、斗鱼、新浪等融媒体平台受到众多观众关注和点赞。对听众在融媒体平台上提出的服务问题,武汉电信组织人员逐一解决,为确保用户满意而不懈努力。

据悉,武汉电信近年来充分发挥网络技术优势,积极打造多个5G行业应用标杆,5G覆盖质量、客户服务感知水平均保持同行业领先水平。

武汉电信表示,公司将秉承“用户至上、用心服务”理念,对反映的服务问题追踪调查,不断强化服务质量管理,持续改进服务,提升用户体验,并将以此次活动为契机,进一步做好服务工作;进一步构筑和完善以人民为中心、以客户为中心的服务体系;进一步做好服务宣传工作,全力打造为人民服务的企业文化;进一步强化服务管理,为广大用户提供更加高效、便捷、优质的通信服务。

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