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2020/8/10 10:36

湖北通信管理局开展携号转网服务

工信部网站  

2020年8月4日,为深入检视问题,全面抓好工业和信息化部“携号转网”检查组反馈问题整改,切实推动建立“携号转网”服务工作长效机制,湖北省通信管理局印发《关于开展“携号转网”服务专项整治行动的通知》(下称《通知》),在全省范围内部署开展“携号转网”服务专项整治行动。

《通知》要求,各企业要持续将“携号转网”作为“一把手”工程抓紧抓好,加强政策宣贯,从上到下统一思想认识,把各项政策和任务延伸并落实到基层,切忌在落实中出现“上热中温下冷”;要摆正态度,高度重视工业和信息化部检查组在本次现场检查以及湖北管局前期检查中发现的问题,不回避不推诿,直面问题,立行立改。

《通知》明确了此次专项整治的重点任务:一是要针对当前“携号转网”服务中暴露出的问题和短板,认真自查整改,从业务规则、系统配置、服务举措、办理渠道等各个环节进行全面的梳理核查,做到应查尽查,应改尽改;二是要重点针对携号转网服务规范、携号转网相关的协议模板、敬告用户书、靓号携转规则、短信交互规范等内容,制定本企业统一的服务规则和要求,统一客服及厅店人员应答口径,确保“携号转网”服务的专业性和规范性;三是迅速组织开展“携号转网”服务业务培训,培训范围从省公司延伸至基层一线厅店,培训人员覆盖公司主要负责人、部门负责人及一线服务人员,同时组织考评测试,不合格者不得上岗,确保为用户提供优质的“携号转网”服务。

《通知》强调,湖北管局将以此次工业和信息化部“携号转网”服务检查为契机,依托“携号转网”监管平台和用户投诉,加强“携号转网”服务预警和监管,以“不姑息、不迁就、不包庇”的态度坚持问题导向,强化监督问责,切实将“携号转网”服务工作中存在的问题逐一解决,进一步提升“携号转网”服务质量,增强“携号转网”用户获得感和满意度。

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