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2019/11/29 12:32

携号转网难?中国移动给出三大解决方案

C114通信网  李亚利

C114讯 11月29日消息(李亚利)在今天举行的中国移动携号转网媒体沟通会上”,中国移动市场经营部营销管理处经理邢洪涛重申:中国移动将通过“四高”举措,全力保障携号转网服务顺利落实到位,确保用户“携得了、转得快、用得好”。(详见:中国移动落实四大举措 正式提供携号转网服务

邢洪涛表示,中国移动高度重视用户关切问题,并一一给出解决方案。

问题一,携出限制过多。前期部分用户反映,在办理携出服务时,存在携出条件不清楚等问题。对此中国移动给出的解决方案包括:明确携出条件,结合试点期共性问题,在工信部指导下,全行业进一步明确“国五条”及八项受影响业务范围;多途径咨询办理,开通10086、线上APP、营业厅等多种通道咨询、办理携转服务,线下营业厅近5000家,下一步将进一步扩大范围;一对一服务,10086热线建立携转专席为客户提供相应服务,线下营业厅同样设置携转专席,提供一对一咨询、服务;限时办结服务,受限制的业务解决时限不超过24小时。

问题二,合约期过长。部分老用户办理合约活动,未明确合约履行时长,或者靓号合约长期有效。对此中国移动给出的解决方案包括:规范合约期限,对无固定合约期及合约期过长协议进行全面梳理,比照合同法相关条款,合约周期不超过20年;解决历史遗留,对合约期超过20年的老用户,全部调整为不超过20年,对新办理合约客户,统一按新协议执行;推动协议可视化,中国移动积极推进协议的电子化、可视化,方便客户和一线服务人员查询。

问题三,靓号转网难。由于存在靓号协议未解除,导致客户不能直接携出。对此中国移动给出的解决方案包括:如果客户靓号协议已到期,可自由携出;如客户靓号协议未到期,且协议中明确了解约条款,按条款执行;如客户协议未到期,且协议未明确解约条款,根据合同法相关条款,解除协议后即可办理携转。

邢洪涛指出,携号转网是跨运营商服务,基础运营商进行了海量网络和系统改造。“中国移动将继续提升网络、业务、服务、品牌等方面的综合能力,满足客户高阶的信息通信需求。”但是,当前的互联互通范畴已经远远超过三家运营商之间,需要第三方平台同步开展配套改造。

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