手机用户如果对业务不太了解或者对话费有什么疑问，往往会第一时间拨打运营商的客户服务热线，向客服人员进行咨询。而在3G时代，拨通客服热线，用户不仅能听到声音，还能亲眼目睹客服人员的形象，与客服进行“面对面”的交流。记者近日获悉，广东联通目前正计划开通3G视频客户服务。而此前，广东移动已经率先开通针对3G用户的客户热线视频服务。
据广东联通有关人士介绍，广东联通于5月17日启动3G试商用友好体验之际，广州的视频客服试点工作已完成了视频服务的电话拨测。广州联通10010呼叫中心近日已经顺利接通了第一个视频客服电话。
目前该视频客户服务座席暂时只提供公司内部体验。3G用户拨打10109615选择视频通话后，根据语音提示和图像展示可以选择相应的服务，按0转入人工视频可体验面对面的视频服务。
广东联通相关负责人表示，为了实现成为3G时代领先者的目标，联通公司确定了“业务领先、网络服务、服务领先”的发展策略，其中，“服务领先”的内涵之一就是要不断创新服务形式，提高服务体验。而视频客服正是广东联通创新服务形式的一项重要探索。广东联通希望，通过视频客服所具有的全方位信息传播符号优势，能让客户在更充分理解的基础上，提高传播效果，提升用户感知度。 
