日前，随着上海联通3G业务的推出，其客服呼叫中心开通10010视频客服、10198视频秘书热线，不仅让3G用户从手机视频上看见“可视化”的IVR菜单，更可实现与客服代表“面对面”式的互动交流。
在试商用期间，10010 3G视频客服热线为3G用户同时配备了自助服务和人工服务。在9点至20点的人工服务时间，用户可通过3G视频客服查询话费、进行3G业务咨询、订制增值业务和使用一卡充充值。独特的视频通信模式，可以将个人账单直接发送到用户手机屏幕上，同时还可将3G产品介绍直接推送到手机上，让用户直观了解所需订购产品。10198 3G视频秘书服务，现已开通“3G漏话秘书”和“3G音乐秘书”两项功能。“漏话秘书”不仅能使用户收听语音留言，更能让用户看见机主的视频留言、访客视频留言；“3G音乐秘书”直接为用户推送音乐或MTV试听，“闻其声、见其影”的秘书服务，使用户轻松实现音乐的试听、购买和下载。
作为全国联通唯一试点，上海联通10010视频客服、10198视频秘书热线顺利上线，并制定3G视频服务的行业服务标准和规范，实现服务领先。 
