8月12日，市民闫先生向本报96369新闻热线反映：用了多年的小灵通这几天没有信号了。据了解，近期小灵通退网备受小灵通用户关注。
在西大街电信营业厅办理升级手续的市民李先生说：“我用了十几年小灵通，最近几天收不到信号，我是做生意的，很多客户都找不到我，耽误了不少生意。”快递公司的小刘也因为小灵通信号中断停派了一天。市民闫先生说自己用了12年的小灵通没信号了，现在很多朋友打电话找不到他，他也打不出去，信息也发不了，很不方便。
对此，中国电信股份有限公司西宁分公司客户服务部副总经理方雪飞解释：从2012年6月开始，中兴通讯原有的小灵通终端厂商、网络设备厂商相继停产、转产，导致维系小灵通网络系统正常运转所需的设备、器材以及用户的终端均得不到有效供应，小灵通网络通信质量不断下降，用户服务得不到充分保障，用户满意度持续降低。小灵通自2000年上市以来，设备使用时间过长，损耗也很严重，加之最近暴雨、暴晒，很多设备损坏严重，连电信公司办公楼旁边的信号塔都收不到信号。
从今年7月31日起，中国电信西宁分公司全面实施小灵通升级服务。小灵通用户持本人有效证件到当地指定电信营业厅即可办理升级手续，中国电信将停止向用户收取小灵通8月份的国内通信费用。在2014年8月31日后办理升级的用户，资费将按照电信标准资费计收。 
