星巴克顾客要求Wi-Fi免费网络 - WiMax\无线通信

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2008/3/25 11:07

星巴克顾客要求Wi-Fi免费网络

eNet硅谷动力企业群组

星巴克公司已经发起了一个社会网络，在这里，顾客可以张贴建议或投诉，并且可以表决是否支持其他用户。就像卡布其诺中上升的泡沫，最受欢迎的帖子将被置顶。

这一举动大胆而美丽，其他公司应该借鉴。这种网站叫My Starbucks Idea，它提供了一种能使公司把焦点集中在顾客真正的抱怨和关注点上的方法，而不是公司自己的想象。另外，这种网站让顾客感觉被信赖，并感觉他们的意见被认真的考虑了。

正如My Starbucks Idea所反映的那样，顾客想要得到更多的Wi-Fi网络，并且能免费；方便的电力连接笔记本电脑；一个或两个舒适的学习课桌。

星巴克推出My Starbucks是正确的，并且它正被良好的实施了。如果他们现在能解决主要的抱怨，比如说提供免费的Wi-Fi，他们将能大获成功。

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