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2022/10/27 18:06

华为品质宽带解决方案海外首推StellarCue用户体验大模型

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[曼谷,2022年10月27日 – 10月28日] 以“迈向超宽带5.5G时代”为主题的第8届UBBF在曼谷举办,华为品质宽带解决方案面向海外首推了StellerCue用户体验大模型。此模型能够分钟级感知用户体验,支撑运营商实现三大场景的家宽体验经营。

StellarCue(星宿推理),是基于时延、丢包、抖动等海量应用样本数据训练生成的体验大模型,其能实现视频、游戏、办公、教育等各大类应用体验情况的智能推理,分钟级感知“卡、断、慢”问题。从而帮助运营商实现从小时级到分钟级、从网络感知到体验感知的能力演进。

体验感知能力是运营商提高业务质量、以体验经营把握新时代商业机会的关键抓手,通过技术创新,华为向运营商提供了三大场景价值。

潜客精准识别通过应用、体验、瓶颈、组网 4大类100多个体验黄金标签的识别,运营商可以改变其主要依靠于用户BSS信息制定营销策划的现状,实现从单维到多维的潜客识别模型的跨越,进而能够以精准的营销策略匹配客户需求。

Wi-Fi测速保障:通过在用户无感知的情况下批量发起的多段测速,运营商不但清楚每一个家庭的每一个终端Wi-Fi速率的达成情况,还能知道异常速率终端瓶颈在户内还是户外,进而准确分析其根因(如单频路由器,仅仅使用了2.4G Wi-Fi)。针对配置类问题,运营商还将可以远程调优,故障响应无需上门处理。从测速感知、分析、优化三步走方针,充分保障用户Wi-Fi体验。

超前服务能力:运营商可以通过分钟级的质差感知(如视频卡顿),及生成的质差快照,根据时间和空间的关联,精准查明质差原因。从而,实现从“先投诉后治理”到“超前服务”的跃进,以全新的主动体验感知及保障模式,有效降低用户投诉量、提升业务口碑,从而提升客户留存率和满意度。

在StellarCue的加持下,品质宽带解决方案已在中国商用部署近50个局点。在河南,体验数据的5维模型洞察帮助FTTR、千兆等业务的营销成功率提升了从3%上升到10%。同时通过体验三角模型按需建网,网络投资收益比提升40%。在浙江,借助准确的质差分析结果和超前服务能力,质差率从4.3%降低到2.7%,用户的万投比从165下降到95。在体验需求成为全新发展原动力的今天,华为品质宽带解决方案能够有效帮助运营商扩大市场,提升业务质量,实现业务口碑与业务收入的共赢。

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