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摘要：为了有效支撑互联网电视日常运维，支撑客服人员快速拦截故障投诉，需要对故障进行定位定界，充分利用软硬探针采集告警信息，关联综资数据进行聚类分析，产生预告警信息预判。结合硬探针拉流部署二次验证预告警信息，进行定位定界，运维系统最终生成告警工单，派发维护人员。
关键词：软硬探针；拉流测试；定位定界
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2022.04.017
引言
互联网电视是运营商数字家庭市场战略的基础业务，相对于其他视频业务和基础网络业务，电视用户对于业务体验质量的敏感性更高，对网络质量的容忍度更低，使质量保障难度更大。由于流程长、码率高、并发量大，互联网电视业务远未达到高品质要求，质量保障和优化面临较大挑战。
受国家政策影响，互联网电视逐渐过渡到IPTV业务，直播业务采用组播承载，业务信令及点播业务用单播承载。组播对网络的要求很高，丢包大于 0.03%或时延大于 40 ms 就会产生花屏，对用户体验造成影响，而现网大部分网管系统配置的告警预警阈值不足以触发如此细微的问题。
