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摘要：网络NPS指标是用户对网络感知的直观反映，是运营商口碑的直观体现，关系到运营商的品牌形象及业务发展。从网络KPI指标和贬损用户画像入手展开分析，找出NPS与网络KPI和用户特征的对应关系，进而建立NPS评价体系，预判潜在NPS贬损小区，并给出NPS提升建议。
关键词：NPS；KPI指标；贬损用户；评价体系
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2020.12.012
概述
净推荐值（NPS——NetPromoterScore）是度量“客户向他人推荐某品牌或产品倾向”的指标，是当前国际通用的衡量客户行为忠诚的核心指标，本质上是一种反映客户口碑及行为忠诚的指标。
网络NPS指标是用户对网络感知的直观反映，是运营商口碑的直观体现，关系到运营商的品牌形象及业务发展。伴随移动互联网业务的快速发展，移动通信市场竞争愈发激烈，改善客户口碑，提升企业品牌形象对运营商来说显得尤为重要。因此，需要开展移动网络NPS研究，找出制约移动网NPS指标的关键因素，提出提升NPS的有效方法和策略。
