随着数字化深度融入日常生活，手机缴费、线上问诊、视频连线成为生活常态。可对于许多老年人来说，复杂的手机设置、层出不穷的电信骗局，再加上行动不便带来的出行难题，成为横亘在他们面前的一道门槛。吉林移动坚持技术赋能 + 温情服务，从营业厅窗口到乡村农户家中、医院病床旁，用一桩桩鲜活的服务故事，解开老年人的数字心结。
窗口解忧，破解老人用机难题
“我手机总弹出乱七八糟窗口，陌生电话天天打过来，好多功能我都不会用。” 来辽源连阳路营业厅办事的张大爷，道出众多老年朋友的共同困扰。
针对老年群体 “看不清、不会用、怕被骗” 的现实难题，营业厅专门开设爱心专窗。“大爷，我帮您把字体调大，弹窗帮您关掉。” 工作人员接过老人手机，一步步开启长辈模式，放大图标字体，清理恶意弹窗，将视频通话、线上缴费放到桌面显眼位置。同步协助开通骚扰、境外来电拦截，安装国家反诈中心 APP，开启来电预警。
服务不讲求速度，只追求听懂学会。没有晦涩难懂的专业词汇，全部使用通俗语言讲解，一遍听不懂就重复多遍，实实在在解决老年人 “看不清、点不对、找不到” 的用机难题。
病床边的营业厅，把服务送到卧床老人掌心
有些老人的难处，不止是不会用手机，更是连走出家门、走进营业厅都做不到。吉林珲春移动网格长杨帆，就把营业厅搬到了病房里。
“大爷，您别急，我凑近些慢慢给您说，哪儿没听清您抬手示意我就停下来。” 医院的病房里阳光静淡，杨帆搬着小凳子坐到病床边，特意把身子放低，将印着大字号的业务说明单举到老人视线最舒服的位置，一句话拆成慢半拍的短句，生怕声音大了惊扰休养中的老人。
几天前杨帆在网格摸排特殊客户台账时，从社区工作人员口中了解到这位高龄老人的难处：老人常年卧病在床，子女不在身边，待办通信业务需要本人确认，别说跑营业厅，就连久坐一会儿都十分吃力。“群众卡壳的地方，就是我们该上门的地方。” 杨帆当天就梳理简化业务材料，把签字确认环节提前准备妥当，第二天一早便赶往医院。
单人病房空间狭小，杨帆小心避让病床旁的监护设备，全程半侧着身子，把专业的业务条款转化为家常话。核对身份信息时，指着材料逐字慢慢读，每得到老人明确答复，才继续办理。原本需要子女请假陪护、老人奔波折腾才能办成的业务，就在病床边轻声细语间顺利办结。老人紧紧攥住杨帆的手腕，连连道谢，终于不用再为这件事发愁。
扎根网格多年，杨帆默默为辖区高龄、失能老人开辟适老化上门绿色通道：别人在营业厅等候客户，他奔赴病床前、居民家中送去服务。在他看来，通信服务的根扎在烟火里，多走一段路，就能帮行动不便的老人省去漫长奔波，这份走到群众身边的温暖，就是最朴实的民生关怀。接下来，他还会持续完善特殊客户台账，推动上门便民服务常态化，把暖心服务送到更多有需要的老人手中。
网格下沉，把关怀送进乡间地头
县域乡村留守、高龄老人居多，不少老人腿脚不便，很难往返镇上营业厅。吉林移动网格小队主动扛起责任，把适老服务送上门。
辉南县辉发网格服务人员深入各村屯，在农家小院围坐开展现场科普。手中拿着宣传折页，结合身边真实事例，讲解虚假理财、免费养老礼品等骗局，手把手教在场老人检查手机安全设置。针对高龄独居老人建立帮扶台账，定期上门检修家庭网络、代缴话费，现场解决各类通信难题。针对记忆力衰退的老人，工作人员手写大号提示纸条交到老人手上，方便随时翻看记忆。
技术向善，适老为民。吉林移动持续把适老化服务做细做实，让冰冷的数字技术带上人情暖意，守护万千银龄家庭的平安喜乐，用实际行动彰显央企的责任与担当。 
