平凡窗口守初心 暖心服务显担当

营业厅方寸窗口，是沟通万千用户、传递服务温度的一线平台。四平移动营业员高静深耕服务一线，始终坚守为民服务初心，用耐心、细心与热心，真诚对待每一位用户，用心办好每一笔业务，在平凡岗位上诠释暖心服务担当，擦亮心级服务品牌形象。

一日午后，一位年迈老人独自来到营业厅，因更换新手机不会基础操作，不懂流量开关、WiFi连接和话费查询，担忧莫名扣费，面露焦急无助。高静见状立刻主动上前搀扶安抚，贴心为老人倒水让座。她用通俗易懂的家常话，手把手教老人手机基础操作、话费账单查询等实用技能。

考虑到老人记忆力不佳，她细心写下操作步骤便签，反复示范教学，直到老人完全掌握。同时结合老人使用需求，贴心推荐合适的老年专属套餐，耐心讲解资费明细，还额外教会线上缴费方法，彻底打消老人资费顾虑。

老人深受感动连连道谢，高静始终谦逊谦和，并留下工号方便老人后续咨询。日常工作中，她还主动梳理老年用户常见问题，整理适老化服务指引，带动团队提升敬老服务水平。

平凡岗位藏温情，细微服务见初心。高静以真诚坚守岗位，以用心温暖用户，用实际行动彰显移动一线员工的责任与温情。