“以前办证要等几个月，现在当场就能办好，真是又快又省心！”“查社保、公积金，手机一点全知道，再也不用专门跑窗口了，太方便了！”……如今，少跑腿、高效率已成为民众和企业办事的深切体验。

随着数字政府建设提速以及云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的加持，各地政务服务效能显著提升，人民群众的幸福感、获得感持续增强。作为数字中国建设国家队，中国移动云能力中心（以下简称“中移云能”）从场景服务、模型服务、算力服务、专业服务等多维度出发，形成覆盖政府智能算力和大模型创新发展的能力矩阵，为数字政府建设注入新动力，提供新动能。

一个“AI助手”重构智慧问政“苏州范式”

“这个平台不仅快速回答了我要问的问题，还很贴心地列举了好几个相关问题，建议我再了解一下，我本来没想到这些问题，看到建议后，感觉这些问题也很重要，太智能了！”在苏州高新区，一位企业负责人在办事大厅现场试体验“苏新享·AI+政企服务助手”后说到。

“苏新享・AI + 政企服务助手”由中移云能协同江苏移动联合苏州高新区数据局创新打造，已入选苏州市级培育的100个人工智能大模型。作为办事大厅及网上平台的得力AI助手，“苏新享・AI + 政企服务助手” 已全面接入DeepSeek-R1满血版模型，整合市场准入、工程建设、企业服务等领域资源，通过光学字符识别、布局解析、检索增强生成等技术，汇集35万个高质量知识段落，形成涵盖140+政务服务事项的智能知识库。

目前，该“助手”已在苏州高新区范围内试运行，整合高新区标准化和特色办事流程，模拟人类思考逻辑进行情景化引导，实现办事需求精准识别，政策咨询、办事指导、项目申报等服务提供，准确率达90%以上，并支持10轮以上自然语言对话，秒级响应高频事项咨询，真正实现政务服务24小时在线。人工智能+政务咨询的创新实践，不仅有效降低了人工成本，也让企业和群众“问政”更加便捷、高效。

一朵“智慧云”托起湖南“大利好”

“与中移云能的合作，不是简单上云，而是用技术重塑政务服务的DNA。如今，资源调度更灵活、数据价值被激活、安全体系成标杆——这朵云，托起的是湖南百姓实实在在的获得感。”这背后，藏着中移云能协同湖南移动以DeepSeek大模型为技术引擎，助推湖南政务云从“被动应对”到“主动赋能”的破局之道。

此前，湖南数字政府建设快速发展的同时，也面临着诸多现实难题：云资源分散难调度，运维成本居高不下；数据沉睡难共享，跨部门协作举步维艰；安全焦虑难消除；云资源需求缺口巨大；人工智能应用得不到有力支持，急需整改解决。

如何让“政务云”真正成为“智慧云”？中移云通过四大核心能力，构建新一代智能政务云平台，推动政务服务从“人跑腿”向“AI代劳”变革。具体而言，以“统一云管平台”将异构资源整合成“一盘棋”，实现跨域资源一键开通、状态实时监控；依托“全栈云服务体系”，打通税务、社保等多部门数据壁垒构建城市智慧大脑，唤醒“沉睡数据”；构建四层防护体系——双活数据中心保障业务永续、国密算法加密+异地灾备守护数据安全、AI实时拦截风险、全流程权限管控，全面筑牢“安全堤坝”；智算平台引入DeepSeek大模型，通过全栈国产化适配实现政务场景的智能跃迁，有效助力政务服务从“人找服务”向“服务找人”转变，同时提供的智能审批预审、政策文件秒级解读、民生诉求语义分析等场景能力，实现了 “数据跑腿” 向 “AI 代劳” 升级，让政务服务具备智能问答、趋势预判、精准推荐的人机协同能力。

以云为基，以智为擎，数字湖南正在以城市治理的“精度”，转化为民生幸福的“温度”。

AI赋能，治理有“智”。践行“为国建云”使命，中移云能正紧抓人工智能+政务服务融合创新发展窗口机遇，开启数字新“政”程。未来，中移云能将持续深化人工智能在政务场景的融合应用，为打造更加高效、智能、便民的数字政府贡献更多力量。