在数字时代的脉搏中,有一群人以技术为笔、以服务为墨,默默书写着通信行业的“匠心答卷”。他们或穿梭于城市的高楼大厦,或跋涉在高原的雪山草地,或坚守在热线电话的另一端,用行动诠释着劳模精神、劳动精神。

护航国家大事的“隐形卫士”

凌晨三点的机房,曲晓松紧盯着屏幕上跳动的数据流,手指在键盘上飞速敲击。这是他在“神舟十八号”发射通信保障任务中的第36小时的值守。作为中国联通北京市分公司的首席技术专家,这样的场景他已重复了30余次。从奥运场馆到“一带一路”峰会,从汶川抗震到建党百年庆典,他的身影始终出现在国家重大活动的通信保障一线。

“零故障”是曲晓松的职业信仰。2008年北京奥运会期间,他攻克了31个场馆通讯社专网的核心技术难题。党的十九大期间,他为218个记者座席筑起安全屏障,让外国记者盛赞“中国网速”。

手握全球稀缺的双CCIE证书,曲晓松却将技术锋芒藏在幕后。他带领团队完成IPV6改造、智慧交通联网等国家级项目,助力联通政企服务开拓“新蓝海”。同事们都说:“有曲工在,心里就踏实。”而他说:“通信保障就像空气,看不见,但一刻不能缺。”

牦牛背上的“信号守护者”

青海玉树,海拔4500米的长江村,寒风裹着雪粒呼啸而过。藏族青年罗松扎西喘着粗气,将20公斤的柴油桶绑在牦牛背上,一步步向山顶基站攀爬。这里没有路,没有电,只有他日复一日的足迹。

“虫草季没信号,村民可能损失几万元。”为了打通“信息天路”,扎西借来村民的牦牛,驮着油木杆和天线翻山越岭。基站建成后,他又在山脚扎帐篷40天,每天往返山顶为发电机送油。深夜狼嚎声中,唯一的光亮是基站闪烁的指示灯。“看着灯,想着老乡,就不怕了。”他憨厚地笑道。

信号接通后,村民们第一次在深山中就将虫草卖出了心仪的价格。而扎西的脚步并未停歇。他每月驱车9小时穿越无人区,为麻多乡寄宿小学维护网络,让200多名高原孩子通过屏幕看见外面的世界。他也许没法让每个孩子走出高原,但至少能让外面的世界走近孩子们。

在曲麻莱县,扎西是老乡们心中的“万能工”。装宽带、修线路、教牧民用智能手机......老乡们说:“扎西的名字,草原上无人不知。”而他只是摆摆手:“我就是个搬油桶的。”

热线那端的“解忧贴心人”

“阿姨,您别急,我教您查账单……”深夜十点,在中国联通齐齐哈尔分公司的客户投诉处理办公区,张妍的声音依旧温和。二十年来,她处理了数十万起客户投诉,哪怕凌晨也要帮出差途中的客户解决流量问题。

中秋夜,一位老年客户因无法与外地子女视频急得落泪,刚下班的张妍立刻折返公司,协调工程师连夜修复网络,帮助老人圆梦“千里共婵娟”。

面对高考生家长投诉宽带故障,张妍冒雨赶回公司,紧急联系修障人员,全程跟踪维修直至凌晨,确保孩子顺利填报志愿。

面对外籍老人的异地实名认证难题,她联动两地团队特事特办,问题解决后,老人感动地说:“联通让我有了回家的感觉。”

“服务无小事”的信念伴随了张妍整个职业生涯,她创下“零差评”的记录,多次被评为省级“服务之星”,可她常常说:“客户的满意比奖状更珍贵。”

争创一流,是曲晓松突破极限的勇气,是用智慧破解难题,在时代浪潮中勇立潮头的魄力。

爱岗敬业,是罗松扎西十年如一日扎根雪域的坚韧,是将每一公里光缆都变成民生纽带的执着。

甘于奉献,是张妍“舍小我为大家”的格局,是岁月磨砺的初心,是客户至上的诺言。

在中国联通的服务一线,还有更多人致敬劳模、学习劳模、争当劳模,点亮心中的劳模精神、劳动精神之火,汇聚成照亮现代化国家新征程道路上的璀璨星河。让每一条信息都能抵达,让每一次连接都有温度,这是联通人的使命,是劳动者的故事,是这个时代最动人的信号。