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2024/6/21 14:04

CCSA TC6 CEI指标体系正式发布,开启家宽体验量化经营新时代

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近日,《面向家庭网络宽带业务体验和网络性能评价指标体系》正式通过中国通信化标准协会TC6/WG2接入网及家庭网络公示,标志着面向家宽领域的CEI(Customer Experience Index客户体验指数)指标体系正式落地,将为运营商实现体验经营提供强有力的参考基石。

随着全球运营商宽带业务的快速发展,用户体验成为了影响满意度的核心因素,用户愿意为更优质的网络体验付费。面对体验红利的迸发,运营商需要量化感知用户体验,从而实现家宽精细化管理,CEI指标体系由此应运而生。基于当前TC6 WG2行业标准,华为品质宽带指标度量体系从网元-网络-业务3个层次以及业务质量、Wi-Fi、速率、稳定性、OLT、ODN、网关、终端8个维度,提供端到端的、全面精准的用户体验度量标准。基于业界独有的算法,华为品质宽带创造性地从用户视角感知和量化业务体验,实现全网自动打分并自动排序。针对低分用户,平台基于时空关联算法,结合用户历史KPI数据自动生成扣分根因,打造了远程调优、主动整治及精准随销3大手段,支撑运营商由规模经营迈向体验经营。

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● 远程闭环:Wi-Fi漫游及配置类问题普遍存在,据统计75.8%的用户2.4G/5G间无法漫游,33.8%的用户使用固定Wi-Fi信道。针对这些问题,平台支持漫游调优、双频合一等7大类Wi-Fi类问题远程优化手段,可在全网批量调优,运营商免上门。

● 主动整治:当前运营商普遍处于用户先投诉、故障再整治的状态,导致用户体验比较差,部分沉默用户可能直接离网。基于品质宽带CEI打分体系识别TOP低分用户,结合扣分根因先于用户报障主动上门整治。

● 精准营销:由于缺乏体验类数据,当前运营商主要依赖套餐信息来识别潜客,导致营销成功率低。结合CEI打分体系,可以综合分析用户使用网络和应用的特征,主动识别用户潜在的网络需求,从而实现精准营销。

以国内某运营商为例,当前,其CEI指标度量体系已累计覆盖15+地市750万+用户。在浙江,试点期间累计排查3400+低分用户, TOP3扣分根因为5G未启用(14.26%)、Wi-Fi弱覆盖(10.50%)和质差网线(8.87%)。通过主动的整治后回访发现,96.3%的用户感知到体验明显提升,CEI得分相较整改前提升11%。

未来,华为将同业界一道,进一步应用大数据、大模型等先进技术持续完善和细化品质宽带指标度量体系,助力运营商在体验经营时代实现高速、高质量发展。

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