“干一行就要爱一行，除了努力别无选择！”是威海联通政企客户经理曲爱玉的座右铭，参加工作20余年，从营业员到社区经理，再到政企客户经理，对工作的认真执着、履职尽责，连续多年被评为“先进工作者”“优秀客户经理”，2023年被评选为“山东联通服务之星”，在平凡的岗位上展现奋斗的姿态。

脚踏实地，全心全意服务客户。工作中，她努力践行“铁脚板”精神，主动上门服务寻找机遇。她在一次走访中了解到山东威海某农业集团的客户急需召开重要会议，但因内部网络不佳导致会议效果非常差，这让客户十分着急。“没问题，明天就能给您解决！”了解到客户需求后，曲爱玉立即行动，第一时间拿出解决方案，与同事们加班加点，在第二天就申请为客户搭建了一个“临时资源”，并将视频会议设备带过去免费给客户用，解了客户燃眉之急，客户感动之情溢于言表。

以诚相待，用心用情服务客户。夏季是威海的旅游旺季，成千上万的游客涌入这座海滨城市，打卡、晒照、刷视频，也考验着我们的网络质量，曲爱玉也打起十万分的精神，时刻处在“备战状态”。五一小长假的晚上，正准备入睡的曲爱玉突然接到一家酒店经理的电话，电话里对方怒气冲冲地抱怨网络质量差。挂了电话，曲爱玉顾不上多想，拿起外套就马不停蹄赶往酒店。在维修经理电话指挥下，不到一个小时，曲爱玉就找到了断网原因：客户弱电井里的交换机接口处一根网线被老鼠咬断了。解决问题后，客户经理红着脸道歉，曲爱玉却摆摆手，告诉对方这些都是应该的。把客户当成朋友，想方设法为顾客提供帮助，换位思考，记得客户的信赖。

和蔼可亲，带领团队共同成长。新员工出去面对客户总有畏难情绪，曲爱玉就带着新人一起拜访客户，在员工面对客户紧张不安时，递上一个鼓励的眼神，帮着说几句话。通过一年多的摸索，曲爱玉总结经验，形成了一套师带徒的规范动作，每次走访客户前先对员工进行指导，回来后再进行梳理，第二天晨会与大家一起复盘，这让整个团队的工作效率大幅提升。

曲爱玉在政企市场深耕近二十年，她经历了传统固话宽带时代、网络时代、智能化数字化时代这三大阶段。作为政企客户经理，她深知责任与使命，倾听客户心声，掌握客户需求，始终把“数智专家，专属保障，快速响应，用心服务”的窗口服务承诺记在心里，落在行动上。