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2022/9/9 13:21

【创心服务 联通你我】黑龙江联通服务之星王金玲:服务源于真心

厂商供稿  

她秉承“沟通从心开始,客户满意是我的第一追求”的服务理念,用细致周到的服务感染着每一位客户,疫情期间指导老人手机扫码、护航网络。她用实际行动赢得客户的赞誉,多次被评为“联通好员工”、“星级营业员”。

2022年4月15日,双城区一夜之间按下了暂停键,所有小区封控管理。王金玲收到一位客户的微信留言,手机没信号,影响孩子上网课,客户非常着急。王金玲通过系统查到客户家里的固定电话,拨打确认问题原因,经判断应为手机卡有问题。随即和相关部门联系,带着工作证明、蓝牙和白卡来到客户家为客户办理补卡。在得知孩子上网课手机流量消耗大的情况后,王金玲又向客户推荐了光纤业务,既提高了网速保证了学习效果,又为客户省了钱,客户打心眼儿里对王金玲表示感谢。

面对疫情常态化的现实情况,王金玲时刻关注老人的手机使用问题。张大妈因不会使用智能手机,举步维艰,老人说“没有微信,步步是坎,哪都不让进”,王金玲帮着大妈安装了微信,申请了健康码。老人逢人便夸“联通的小王教会了我使用微信,帮我解决了出行难的问题。”

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