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2022/6/23 11:51

用心服务,用情守候——记青海联通海西分公司德令哈祁连路营业员王萍

厂商供稿  

她是青海联通海西州德令哈城区分公司祁连路营业厅店长王萍,一名服务岗位上的平凡员工,一个活泼开朗的年轻女孩,她以扎实业务能力、优质的服务赢得了广大客户的赞许,在辽阔的柴达木盆地唱响青春之歌!

“问渠哪得清如许,为有源头活水来。”勤学苦练打牢她进步的基础。2016年7月,王萍过五关斩六将成为海西联通的一名营业人员。在祁连路营业厅她跟随老员工学习,当她看到她们以娴熟的业务能力、热情周到的服务得到客户认可时,就从心底羡慕她们,她暗暗发誓:一定要做一名服务岗位上的优秀员工。那时的她,初出校门,专业知识和社会经验都相对缺乏,为尽快进入角色,适应业务需要,王萍几乎把所有的时间都用到了学习中。白天,她跟随老员工学习业务操作、服务技能;晚上,写心得体会,做模拟训练。对于还是普通营业员的王萍来说,更多的学习来自于日常工作和与客户的接触中,在为客户办理业务、提供服务的过程中,她将联通业务操作流程和注意事项分类记录,下班后复习巩固,确保各项业务学到实处,学以致用。通过自身不懈的努力,王萍在营业岗位上得到了迅速成长。

2022年的五一劳动节,恰逢回族同胞一年一度的尔德节,这也是王萍的节日,但她放弃和家人共度佳节的机会,全身心投入到自己的工作中,一如既往地坚守岗位,认真、仔细地为客户办理业务,解决各类复杂问题。一天,一位客户因手机没有网络无法拨打电话,跑到营业厅向王萍投诉,一进来就抱怨网络问题。面对怒气冲冲的客户,王萍依旧面带笑容的仔细聆听客户诉求,她仔细检查客户的手机,发现问题的症结在于手机设置不当,于是王萍一边耐心地向客户解释原因,打消客户的疑惑,一边重新设置手机,终于问题解决了,手机恢复正常了......此情此景,客户为自己刚开始的鲁莽而感到惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚的为自己的行为道歉:“一开始我对你的态度实在是不好,不好意思啊,我对你那么凶你还这么热情、耐心的帮助我解决问题,你们联通的服务真是太好了!”客户伸出宽大厚实的手,这次握手是王萍感受过最温暖的握手,两手相握,握住的是感谢和信任,更是对中国联通的认可。

王萍深知,服务无小事,自己虽是一名营业人员,但营业厅就是中国联通对外服务的窗口,营业人员代表的就是联通大军的整体形象,所以像这样一桩桩,一件件暖心的场景常常发生在她所在的营业厅......

高原的冬天总是特别寒冷,那是一个下午,一位大爷佝偻着身体慢慢走进营业厅,王萍见到大爷进门赶紧热情地询问:“大爷您好,请问您需要办理什么业务?”,大爷摩挲着双手不安地说:“我想,我想查下话费。”王萍赶紧请大爷坐下,大爷说却说:“没关系,我站着就行了”。王萍看出了老人的局促,暖心的安抚道:“大爷您请坐,我来帮你仔细查查”。大爷终于坐了下来,报了号码之后,王萍发现他的话费每月只是基本月租,本地通话费很少,然后就是大量的梦网信息费用。于是问道:“大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?”仔细检查了手机后,王萍说道:大爷,您的这部手机是山寨手机,出厂时内置了很多软件,收费的功能特别多。大爷激动地说:“那怎么办呀?这手机还能用吗?”王萍继续耐心解释:“大爷,您别急,您的这部手机也不是不能用,我们只是建议以后不要用这种山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉,以后手机不要乱点,您正常拨打电话,发信息也是可以的。”大爷很高兴地连声说好,这时的王萍也会心得笑了......

10分满意不是一个口号,而是一个目标,在海西联通的每一天对于王萍来说都是在不断向这个目标靠近的,营业厅就像一个舞台,也许王萍迈出的每一步不是那么完美,但却是最动人的......在青藏高原,在柴达木盆地,王萍在平凡的岗位上不懈努力,用心用情服务每一位客户,用默默的奉献为青春联通添砖加瓦!

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