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2021/11/8 10:30

新起点,再启航——联通沃助理独立收费用户数破千万

厂商供稿  

10月27日,中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万,这一刻,不仅是产品规模化发展的重要里程碑,同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来,中国联通高度重视用户需求,以AI赋能通信服务,切实解决用户漏接电话痛点,增强客户感知,诠释“创新与智慧同行”的服务理念。

顺应市场需求,提升产品价值

2020年初,中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理,实现了对政府单位、中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中,智能应答结合人工智能技术、语音识别能力,快速匹配对话场景,准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言,用户可随时收听留言获取信息;来电名片、挂机短信满足中小微企业宣传需求,提升用户通信体验,让每通电话更有价值。

一年多来,沃助理致力于优化用户体验,打磨产品功能,不断提升服务感知。针对政企客户,发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品,让电话更具有公信力,提升通话价值;针对公众用户,依托中国联通构建的信息安全数据库,推出基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能,为用户通信安全保驾护航;沃助理微信小程序使用界面整体焕新,以全新的面貌服务广大用户,优化后的页面布局更贴合用户使用习惯,满足用户个性化需求。随着产品升级和功能快速迭代,沃助理收获良好的市场口碑,独立收费用户数稳步提升。

积极防汛抗疫,彰显央企责任

在疫情期间,沃助理面向一线医护人员、防疫人员提供免费智能应答服务,累计服务人数1万余名,接听来电20万次;企业名片为多个省分防疫工作小组提供解决方案,通过手机上的弹显信息第一时间表明身份,极大地提升了电话可信度,保障防疫工作小组开展流调工作,与政府共同抗疫,累计服务100余万人,为千万余次通话赋能。

在河南汛情期间,极端天气造成受灾地区通信设备、通信线路受损,语音通话不畅引发业务量激增。7月21日当天,漏话提醒服务91.6万人、324万次,智能应答服务服务25万人、75.6万次,语音留言和转译文字承载了灾情一线的信息通达。同时,来电名片和挂机短信功能可及时向亲友报送平安、传达物资救助、公益支援等信息,为受灾地区群众筑牢通信“安全线”。

注重用户调研,搜集需求反馈

为深入了解用户需求,优化用户体验,沃助理多次开展用户问卷调研、电话回访,收集了数千名用户的有效反馈。调研表明,用户希望AI引擎可识别更多对话场景,提供更丰富的方言、音库。对即将上线的语音通知、实时转写等新功能,用户纷纷表示,非常感兴趣,期待体验。

热心用户写下了上百条留言,这几条让产品团队备受鼓舞。

“我使用沃助理已经370天了,由衷希望产品越做越好!辛苦啦,各位技术和客服运营人员。”

“现在居然能一键标记骚扰电话了,这个功能太实用了。”

“我外婆是位80多岁的老人,她也和智能助理通过电话,有时甚至以为在和真人聊天,能让外婆感觉温暖,至此智能助理让我印象很好。”

不积跬步,无以至千里,千万,是开始也是希望。未来,沃助理将全面覆盖固网服务,加快推进产品视频化升级,计划推出以视频来电名片、视频智能应答、挂机数字短信、固网名片挂短为代表的一系列新功能,以更加智能便捷的服务体验,与用户共享5G时代的丰富通信体验。

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