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2021/4/26 10:05

辽宁携号转网服务用户突破百万户

人民邮电报  李世民

日前,辽宁省携号转网服务用户规模突破百万量级,携号转网工作取得明显成效。

据了解,自2019年11月携号转网服务正式上线以来,辽宁省通信管理局深入贯彻落实工信部决策部署,坚持以人民为中心的发展思想,紧紧围绕顶层设计、系统优化和服务监督三个维度持续发力,推动携号转网服务工作落地到位、见到实效。

做好顶层设计,夯实服务基础。积极发挥政企联动作用,建立工作专班,定期通报情况,开展实地检查,完善服务举措与全面自查自纠相辅相成,做实做细携号转网服务各项工作。辽宁省首月携号转网服务用户近3万户,2020年携转人数不断攀升,月均增长率为30%,全年服务用户超53万户。2021年携号转网服务用户继续保持高速增长。

做好系统优化,畅通办理流程。辽宁省三家基础电信企业通过不断完善携号转网服务体系、全面梳理用户协议、改造营业厅服务窗口、升级携号转网系统等举措,持续完善携号转网服务生态,持续提升办理的便捷性。2020年,辽宁省用户在发送查询或者申请携号转网短信后,3分钟内收到运营商的有效回复占比超99%,在携入方办理完携号转网手续后1小时内完成转网的用户比例接近100%。

做好服务监督,提高用户体验。辽宁管局高度重视用户投诉申诉,从严从快处理携号转网服务问题,指导三家基础电信企业持续完善服务机制,优化服务流程,畅通服务渠道,加强业务人员培训,持续提高服务质量。2020年,辽宁省携号转网申投诉案件数量较2019年年底下降超70%,用户服务感知持续改善,用户合法权益得到充分保障。

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