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2021/11/15 13:31

河南通信管理局指导督促河南移动公司改善服务工作

工信部网站  

2021年11月9日,为认真落实工业和信息化部提升信息通信服务感知行动工作要求,河南省通信管理局对河南移动公司开展专题行政指导,要求其进一步提高政治站位、转变发展观念,切实加强携号转网和电信服务质量管理,认真规范市场营销行为和业务服务流程,持续提升电信服务水平。

河南省通信管理局副局长方强对河南移动公司提出五点要求:一要进一步树牢以人民为中心的发展理念,把服务工作放到更加突出的位置,全面做好行风纠风、携号转网、服务感知和5G服务提升等工作;二要完整准确全面贯彻新发展理念,切实把“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念作为指挥棒,推动服务工作变革转型;三要迅速扭转被动局面,充分梳理总结前期服务工作中的缺陷和教训,明确整改时限,确保短期内携号转网和电信服务相关指标全面改善;四要“守底线、拉高线”,加强对市县分公司、基层单元以及代理代销渠道的管理,明底线知戒惧,在严肃处理不规范行为的同时,开展服务感知提升行动;五要提升服务能力,为河南省“十四五”数字化转型战略贡献力量。

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