为进一步提升用户感知，认真落实联通集团公司和湖北联通关于宽带服务承诺相关要求，咸宁联通结合属地化情况全面落实宽带服务承诺。

咸宁联通近年来一直非常关注固网网络建设与维护。今年新建宽带小区近五十处，超过去年同期18%；完成了骨干网出口带宽扩容、各县市城域网扩容、GSR割接改造等工作；完成十余台BAS的升级和五十余处质差小区的整改。目前，咸宁联通出口带宽比去年同期提高了100%，解决了制约业务发展的网络结构性瓶颈。

为做好宽带服务“装、拆、移、修”各个环节闭环管理工作，咸宁联通强化培训提高业务技能的同时，也拟定出考核办法。每天定时发布用户感知日报，对与客户感知相关的各项指标做好统计，按月向县市分公司发布考核评价通报。通过一系列的措施，宽带服务质量得到了较为明显的改善，在省公司组织的宽带装维竞赛中获得了较好的成绩。

为了进一步把服务工作做到位，咸宁联通客户服务部、网络建设部、运行维护部、宽带服务中心积极联动，对宽带客户服务本着“内强制度，外树形象”的原则，严格落实“件件要响应、事事有着落，时限要解决，闭环有考核”全过程闭环管理制度，拟定出本地宽带服务承诺实施细则，做到宽带服务承诺实施组织机构进一步健全、工作目标进一步明确、部门职责进一步完善、岗位设置进一步科学、工单流转进一步顺畅、工单回复进一步规范、工单时限要求进一步严格、保障机制进一步到位、过程监督及指标考核进一步全面。咸宁联通围绕用户满意度来开展宽带服务承诺相关工作，确保责任到位、人员到位、措施到位。在实施过程中咸宁联通客户服务部将充分发挥监督与管控作用，确保工单闭环、流程闭环和做到考核闭环，达到提高管理水平、有效支撑业务发展和提升用户感知的目的。