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2021/11/30 10:47

安徽移动“四心”举措推进宽带网络服务转型

人民邮电报  刘文婷 陈淼

安徽移动始终坚持“以人民为中心”的发展理念,着力解决人民群众最关心最直接最现实的问题,围绕“暖心”“安心”“欢心”“舒心”四大主题,推进宽带业务从“人口服务”向“人心服务”转型

“品质宽带”欢心。针对人民群众网络使用的热点难点问题,安徽移动积极践行央企责任,发挥示范作用,以“我为群众办实事,暖心服务进万家”为主题,深入小区、社区、乡镇街道、行政村等区域摆摊设点,面对面和用户沟通交流,了解用户的难点痛点问题,及时安排人员上门解决。2021年5月至10月,全省累计开展现场活动8000余场,覆盖宽带用户100余万户,免费上门检测约30万户。

“智慧家庭”舒心。在千兆带宽支持下,万物可互联。安徽移动利用综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成,开启智慧家庭新生活。智能摄像头、智能门铃、智能猫眼等一系列智慧产品,实现24小时守护、远距离陪伴,让家人更舒心。安徽移动用实际行动满足广大用户对家庭智慧生活的需要,全面升级了“智慧家庭”宽带装维服务,通过场景化、案例化、实战化的培训,系统提升智慧家庭工程师队伍入户随销和服务能力,助力家庭市场发展。

“适老服务”暖心。安徽移动针对老年人推行“黄金十分钟”使用指导,宽带装维工程师上门耐心解答疑问并现场示范产品使用方法,同时,老人如果需要搬抬重物、倾倒垃圾等,装维人员应提供帮助。为方便老人便捷使用互联网电视,安徽移动还开发了长辈模式,并总结了使用口诀,组织装维人员传播,“红色按钮是开机,中间按钮是确认,确认周围选节目,加号减号是关键”,深受老年客户欢迎。

“平安乡村”安心。顺应乡村振兴战略,响应中央加强和改进乡村治理的指导意见,安徽移动推出“安心”服务,利用“平安乡村”摄像头,帮助在外务工人员通过手机或电脑实时查看视频监控画面,双向对讲功能还能实现和家里的老人、孩子随时对话沟通,虽然人在千里外,但家却近在眼前。“平安乡村”摄像头提供了另一种形式的“陪伴”,守护乡村老人与孩子人身以及家庭财产安全。

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