高唐县市民郭先生向本报反映，他本月初的手机欠费停机使他感觉话费莫名少了一些，在电信网上营业厅查询了账单，也看不懂，工作人员上门解释话费使用情况，也没给解释清楚，让他窝了一肚子火。
22日上午，记者来到高唐县中国电信金城路营业厅，郭先生拿出入网协议和打印的话费单据，在郭先生提供的今年4月至9月的手机话费共175.43元。郭先生说，3月份查询余额是33.33元，再加上200元的赠款共233.33元，用到10月份，即使10月初扣了基本包月费29元，233.33元应该还剩不到30元，手机却停机了，便感觉手机话费计费不准。“我上网查了话费账单，但是话费账单也没看懂。”
在营业厅，工作人员给郭先生打印了2012年2月至9月的账单。工作人员介绍，郭先生的手机话费是预付费，每月月初扣费。“3月初就该扣3月份的基本套餐费用，3月中旬的时候查询剩余的33.33元应该是扣完的了，所以不应该再算3月份的费用了。”郭先生说，4月至10月份的扣不完余额和赠款。
中国电信高唐分公司工作人员打出了郭先生200元赠送款使用明细和话费账。工作人员表示，已经给打印过具体单据并给郭先生送到家里解释，但是郭先生没听进去。在现场，该工作人员进行了解释，解释后郭先生仍表示要再想想。
该工作人员介绍，郭先生是预付费用户，3月初会扣基本费29元，但是在3月15日做了200元赠款，200元赠款是优先使用，月初的扣费用200元进行了冲抵后余额是33.33，之后每月的余额都会是33.33元，只有200元赠送款用完，才会从33.33元里扣。相当于月初费用从33.33元里扣了，有了200元赠送款后，赠送款又把月初扣费扣了，把余额补到33.33元，所以3月份话费也应该算进总额，这样用户就不会感觉话费少了。 
