临近5.17电信日 联通频频遭投诉

上网流量现天量 处理投诉唱拖腔

iPhone好用，不过交话费换来iPhone却拿不到返还的话费，就让人苦恼了；WCDMA　3G网络速度快，不过“跑”得比速度还快的是流量，就让人心疼了……按理来说，拥有iPhone这样最受欢迎的终端设备和WCDMA这样优秀的网络制式，联通会迅速成为3G时代的佼佼者，可是事实情况却是几乎每个月都会有读者拨打商报百姓新闻网热线6757777反映联通“服务质量差”、“话费套餐都是霸王条款”、“计费存在欺诈乱收费”……种种不合理之处。

流量详单看不详？

消费者：我在哪里用的？凭啥收我500多块钱？

联通：明细没有，但消费者一定还在别处上过网

“用WIFI上网不收费，不存在任何费用。”昨晚拨打联通服务电话10010时，联通客服人员明确告知记者。但贵阳市民刘小姐告诉记者，在此前，她仅仅只使用了手机WIFI上网功能，就被联通公司收取了500元的上网费。

今年3月初刘小姐收到了联通话费催缴单，一看到费用，刘小姐当即火冒三丈，500元的上网费！

刘小姐说，自己虽然使用了3G智能手机，但她一般不会使用手机上网功能，所以也没办理包月网费业务。刘小姐告诉记者，她一般只在家里用WIFI上网，还有就是2月20日她在南国花锦使用WIFI上了一会QQ。

随后记者有在联通网上营业厅查询了上网资费标准，如果没有办理包月网费业务，通过3G上网每产生1兆的流量，将被收取1元的流量费。同时联通实行上网资费封顶业务，上网费用最高为500元每月，流量超过15G自动关闭流量业务。也就是说，刘小姐当月被收取了最高封顶的上网费用。

发现问题后，刘小姐拨打联通公司客服电话进行投诉，但是联通公司工作人员的答案以及态度却让刘小姐更加生气。“我给他们说了情况后，他们说这些钱反正就是我在上网时产生的，收费是不会错的，我和他们说了半天，然后说约个时间，我过去找他们。可到了约定时间后，我去了联通公司，那里却根本没有任何人愿意接待我。”

5月13日记者在联通贵阳市分公司找到了该公司投诉组组长祝挺智，并将此情况向其反映。祝挺智表示，在很多地方WIFI没有全面覆盖，当手机处于信号弱的地方时，WIFI就会自动变为3G上网，所以用户要确保自己使用WIFI上网的话，在用之前就需要关闭3G网络。

这样的答复并不能让刘小姐感到满足，她告诉记者，当自己在电话里与联通客服人员沟通时，客服人员通过电脑查到了她2月20日在南国花锦使用过WIFI上网，但是对于客服人员口中所说的“刘小姐一定还在别的地方上过网”这一点，却无法查出。

随后记者找到了贵州大学计算机科学与信息学院通讯系的相关专家，该专家表示，按照现在的技术，用户一上网，不论是用WIFI还是3G，通信公司一定能查出来。“其实联通公司只要把上网产生流量的清单提交给客户，就可以很简单的说明问题。”该专家表示。

另外联通贵阳分公司投诉组组长祝挺智也证实了专家的观点，她说：“联通用户在使用3G或者是GPRS上网时，联通公司能立即检测到。”但是要查证刘小姐是在哪里上的网，是如何产生高额流量的，却变得非常困难。直到昨天，刘小姐还是没能从联通公司拿到自己上网的流量清单。“我不知道我在哪里用了什么，产生了这500元流量费。但是收费倒是很精确的，详单却一直没有。”刘小姐面对记者显得很沮丧：“我确实不是专家，但是如果要专家才能使用联通的服务，那么联通的用户也显得太弱势了。”

机卡重新绑定这么难？

消费者：两台iPhone4要两万八千元？

联通：换卡就是违约，责任用户自负

“交7000话费，送一部iPhone4手机。”，“我和老朱去交了14000元，拿到两部iPhone4。可是我们真是没想到这两个iPhone竟然成了吃钱机，如果要用足时间，我们还要再花14000元！”常先生愤怒地说。

常先生告诉记者，大约4个月前，他和朋友朱先生一起参加了联通买手机送话费的活动，花了14000元他们得到两部iPhone4手机。

按照活动宣传，话费是每月返还286元，可是自打常先生和朋友朱先生拿到手机后，他们手机从来获得一分钱的话费返还，为了让手机不至停机，常先生和朱先生每月还要向两部手机里各充值286元。

“等于是28000元买了两台iPhone4。你说我们亏不亏！？这机器现在的市价才4999元！”常先生说，当他们发现话费没返还后，就到联通公司咨询。

常先生告诉记者，联通答复他：“iPhone4实行机卡绑定，每一台手机配专门的手机卡，如果卡插错手机，话费就无法返还。“我们一起去买的手机，手机拿到手后，那销售人员就拿了两张卡给我们，我们也不知道什么机卡绑定，所以也没怎么管，就每人随便拿了一张手机卡插到手机里去。”常先生说。

“我们去找联通的工作人员，他们也给我们说明了情况，要返还话费只能把手机卡插回到原来的手机上去。可是我们的电话号码都已经告诉了所有的亲戚朋友和同事，再换卡回来就太麻烦了，我们就希望联通工作人员能够帮我们改一下绑定，我们也可能拿到该有的话费，但是他们却始终不同意。”常先生对联通的答复以及处理方式十分不满。

现在常先生拿着那部烫手的iPhone实在是头大，不仅话费无法返还，每个月还要去交286的套餐费用，否则手机就只能停机。记者致电10010后，工号11406的话务员的答复和常先生得到的基本一致：机卡分离就是违约，违约产生的责任肯定是消费者自负。联通无法进行协调。

卡插错了，话费无法返回，这个问题在技术上能不能解决呢？贵州大学计算机科学与信息学院通讯系的相关专家表示，“从现在技术水平上看，重新对机卡进行绑定非常简单。对于联通这种大型通讯公司来说，这事简直就是小儿科。关键就看人家肯不肯这样做了。”

1秒流量50兆？

消费者：WCDMA网络比千兆光纤还快？

联通：电脑也走手机流量，我们不会出错

“1秒钟流量50多兆，一天手机上网流量费高达190元，我用的这个联通手机速度堪比千兆宽带。要手机真有这么牛，我还需要电脑干嘛？”张先生看着联通手机流量清单苦笑着说。

张先生告诉记者，某个星期天中午，自己用数据线把电脑与手机连在了一起，想把电脑上一些软件传到手机中。“我当时电脑是上着网，但是软件已经下好了，然后我就把这些软件传到手机里面，我还记得很清楚，那天我一共把手机与电脑连接了两次，分别是在中午11点59分和12点59分。过程中手机就像是一个U盘，按理并不会产生多少流量费。”张先生说。

结果这之后张先生手机突然停机了，在查询话费详单时，张先生惊奇地发现就星期天一天，他手机的上网费用竟然高达190元。“最夸张的是在详单费用中有一项是1秒产生了高达50多兆的流量。每秒50多M的下载速度，比普通家用2M宽带高出了200多倍。手机下载速度有可能这么牛么？”张先生觉得非常不可思议。

于是张先生向联通公司投诉，“到最后，他们说赔偿我100元的现金，希望了事，我没有同意，这不是钱的问题，是他们根本就错了，应该给我道歉。”张先生说。

“我认为我们没错。”联通贵阳分公司投诉组组长祝挺智告诉记者：“用户只要一上网，联通就马上能收到，所以判断一个用户有没有上网，联通是不会出错的。造成每秒几十兆流量的情况可能是张先生当时把自己的手机与电脑连接在了一起，几十兆的流量是电脑的，只不过因为当时电脑与手机相连接，所以也算在了手机里。”

“手机连接电脑作为互联网接入工具是可以的，但是电脑端和手机端都需要单独进行设置，不可能说一连上数据线就能电脑用手机上网。”“每秒几十兆的流量恰恰说明了用户用usb线将手机直连电脑，手机此时是作为U盘使用的。况且WCDMA网络的理论峰值速度是14.4M，几乎不存在每秒产生50多兆流量的可能。”贵大计算机学院通讯系有关专家表示，出现1秒钟几十兆流量的记录，只能说明联通公司内部系统可能出现了错误。