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2021/9/8 13:13

联想刘军:将构建“擎天联盟” 推动中国企业智能化转型

新浪科技  

在2021联想创新科技大会上,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军宣布,将以擎天为内核,与更多业界伙伴携手共拓“擎天联盟”,释放“擎天”技术优势,发挥生态效能,共同打造智能制造、智慧城市、智慧教育、智慧零售,和智慧商务等生态系统,推动中国企业智能化转型

此外刘军还提及了智能客服系统。他表示,在中国,联想每年的线上服务量近2000万次,但是在线服务工程师只有不到400位。这背后,一个叫“魔方”的智能客服系统在起着至关重要的作用。

联想用户从微信、网页、App、热线电话、钉钉等多种端口接入。通过大数据深度学习的“魔方”AI机器人不仅可以独立完成一半以上的客户咨询,还可以根据用户ID自动调取客户的过往服务记录,运用智能推荐技术,辅助工程师精准快速解答客户问题。这个机器人还可以完全排除“个人情绪”,不厌其烦,细致而周到。

“2020年新冠疫情突然来袭,联想线上咨询量瞬间大涨50%,而疫情中还不能到办公室上班。联想仅用了48小时,就实现了100%的座席切换至家庭办公模式”,刘军称,线上服务工程师在家就可以处理客户的咨询和服务需求。而联想也是在行业里唯一的一家,在几波疫情期间不间断,向用户提供7X24小时服务的企业,这完全得益于魔方的新IT架构和智能化引擎。

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