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2020/2/20 21:50

埃森哲《技术展望2020》:聚焦于人,破解技术冲突

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2020年2月20日,上海--埃森哲(纽交所代码:ACN)最新发布的埃森哲《技术展望2020》报告指出,要在新数字化时代保持竞争力,企业需要充分平衡客户和员工的价值及期望,打破单一由业务价值驱动的增长模式。

埃森哲连续第二十年发布技术展望报告,预测未来三年内将重新定义企业发展战略的关键技术趋势。《技术展望2020》的主题为“新数字时代的人与技术:企业如何破解技术冲突困局”。报告指出,尽管技术越发融入生活的方方面面,但企业满足人们需求和期望的努力仍有可能落空。在商业全面数字化的新十年,要想充分发挥数字技术的效力,企业必须转变新思维,采取新方法。

针对当下技术巨头公司所面临“抵制技术”(tech-lash)的抗议呼声,埃森哲《技术展望2020》报告认为真正的问题不是技术是否有价值,而是人与技术将如何共生。当人们对技术应用期望越来越高,而企业却仍在使用旧方法来打造技术驱动型产品和服务时,其实产生的是企业旧模式与用户新需求之间的“技术冲突”(tech-clash)。

埃森哲调研了包括323位中国企业高管在内的全球6,000多名业务和信息技术高层管理者,以及2,000名全球消费者。有89%的受访中国企业高管认为,技术已经成为打造用户体验不可或缺的一部分。同样,有89%的中国消费者认为,未来三年内,他们与技术的关系将变得愈加紧密。

埃森哲首席技术与创新官杜保洛(Paul Daugherty)表示:“尽管技术的发展前景大好,但企业不能在数字化转型时一味追求技术。企业创造数字产品和提供数字服务时要充分考虑到对人、组织和社会造成的影响。如今,用户期望、技术潜力和商业目标之间的不平衡正在引发一场技术冲突,企业领导力亟待转变。企业必须以信任为基石,重新审视原有的商业和技术模式,重塑竞争和增长的基本面。”

埃森哲《技术展望2020》指出,如不改变现有模式,企业失去的不仅仅是客户和员工的认可,更可能彻底丧失未来创新和增长的潜能。本年度报告进一步揭示了如下五大重要趋势,帮助企业破解技术冲突,与各方建立更牢固、更互信的关系,实现新商业价值:

  • 我体验我做主:企业积极打造个性化体验,而用户渴望拥有更多话语权和选择权。企业应当打破以往主观单向的体验设计方式,与用户合力打造体验。近九成(89%)的受访中国企业高管认为,通过让用户共同参与体验设计,与其建立长期伙伴关系将是未来十年的制胜之道。
  • 人工智能与我:人工智能不再是简单的流程自动化,而将成为与人类互动的强大协作工具,进一步优化人们的工作方式。随着人工智能应用场景的不断拓展和增强,企业必须重新思考人工智能的价值,将其视为组织变革的创新引擎,并且构建人机交互的信任感和透明度。目前,有55%的中国企业表示,其会在包容性设计或以人为本的原则下来开展人机协作。
  • 智能产品困境:在一个智能产品不断迭代的时代,用户不再默认对产品拥有绝对的所有权。对于将目光瞄准新一代数字化体验产品的企业而言,给用户提供的价值不能停留在产品硬件,而是要提供长期服务。有82%的中国企业高管表示,未来三年,企业的智能互联产品和服务将加大更新迭代的频率和幅度。
  • 机器人总动员:机器人应用已走出仓库和工厂,5G技术将极大地加速这一趋势,企业应当探索机器人潜力,拓展新的业务领域。对于机器人的普及应用,消费者态度不一。超过六成的受访中国消费者表示,机器人将使生活更加便捷、高效和有趣。但同时,也有31%的受访者表示,如何与机器人协作将是一个严峻的挑战。
  • 培育创新基因:如今,前所未有的颠覆性技术(如分布式账本、人工智能、扩展现实和量子计算等),可以加快企业的数字化转型和其他技术应用。企业需要培育独有的创新基因,来把握这些技术所带来的市场机遇。四分之三(75%)的中国企业高管认为,创新的重要性日益凸显,企业需要改变创新模式,与合作伙伴和第三方组织一起构建更紧密的生态系统。

埃森哲大中华区企业技术创新事业部总裁贾缙表示:“当数字化从趋势成为常态时,企业也将面临下一个挑战。早期的数字化实践已不再具有示范效应。企业要以人为中心,对业务和技术模式进行根本性再思考和彻底性再设计。”

一些先锋团队正在用行动弥合人们期望与现实之间的落差。例如,互联网发明者蒂姆o伯纳斯-李(Tim Berners-Lee)合伙创立的公司Inrupt开发出一种名为Solid的数据链接架构,能够让人们通过“数据储存器”在网上存储和使用个人数据,从而更好地掌控个人信息。人们可以决定数据储存器托管在哪里,并决定哪些企业或设备可以进行访问,也可以随时撤销或删除个人信息。这个项目旨在为所有人构建充满机遇的网络世界,而这种以人为中心的模式也将定义未来的领先企业。

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