4月20日消息，搜狐IT日前获悉中国移动正在推动10086客服系统与铁通10050客服合并，构建“一体化服务体系建设，提供一站式服务”，强化对移动TD业务经营的服务支撑。
搜狐IT了解到，四川移动已与西川铁通展开客服系统合并。据悉，4月20日，四川铁通10050安装于四川移动多媒体呼叫中心的客服系统正式割接；21日，四川铁通10050整建制搬迁至位于成都市高新西区的四川移动多媒体呼叫中心，至此，筹备近两月的四川铁通10050服务热线与四川移动10086服务热线融合工作落下帷幕。
四川移动多媒体呼叫中心总经理梅敏表示，自项目启动起，到2010年底，为融合的过渡期。过渡期间，10050的团队管理、文化建设、绩效考核等均沿袭原有的模式，在此基础上，逐步探索10050热线服务团队新的管理模式。过渡期结束后，10050与10086将采用统一的管理模式。
四川铁通副总经理刘晓钢称，此次融合，不仅实现了10050与10086座席的整合，而且能提升10050的服务水平，为用户提供更加优质的服务。
据悉，四川铁通10050与10086的融合在铁通30个省分公司中尚属首家。 
