11月19日消息，工业和信息化部今天公布了今年第三季度全国电信服务质量情况。数据显示，第三季度，工信部电信用户申诉受理中心通过申诉热线、政府网站、部长信箱等渠道，共受理用户关于电信服务的申诉10791人次，季度申诉率为10.4人次/百万用户，较上季度有所下降。

统计数据显示，今年第三季度，全国通信服务方面的申诉占申诉总量30%，较上季度上升3.7个百分点，其中用户反映基础电信企业宽带业务故障修复不及时的申诉量相对较高。

通信质量方面的申诉占申诉总量18.7%，较上季度下降0.9个百分点，其中用户对于基础语音业务通信质量的申诉量下降幅度较大。

收费争议方面的申诉占申诉总量51.3%，较上季度下降2.8个百分点，其中用户对基础语音业务收费争议的申诉量下降幅度较大。

另据各省电信用户申诉受理机构报告，三季度共受理电信用户关于电信服务的申诉10216次，较上季度略有上升。通信服务方面的申诉占申诉总量41%，通信质量方面的申诉占20%，收费争议方面的申诉占39%。