3月3日上午，工业和信息化部在北京召开“2009通信服务座谈会”，确定了“服务社会，服务民生”的年度主题。会议提出，今年将重点监管九大领域，分别是：3G建设、共建共享、村村通电话、垃圾信息治理、通信设备质量、应急通信、服务窗口企业、全业务，以及投诉处理。会议要求各运营商企业处理好全业务经营与服务，技术进步业务创新与消费者权益，用户发展与用户权益三大关系。

会上，运营商公布了各自2009年的服务重点和规划。中国移动副总经理鲁向东表示，2009年，中国移动将围绕TD发展和个人、家庭、集团三大市场建立服务体系。目前，中国移动在个人客户领域保持强大竞争力的同时，在家庭客户及集团客户市场和中国电信、中国联通存在较大差距。

此前，中国电信已经于2008年初建立了以个人客户部、家庭客户部、政企客户部三大客户导向的市场部门。中国联通在整合后的公司建构中也设立了相应的部门。这意味着，中国移动将以TD为切入点，在各个领域与中国电信、中国联通展开全面竞争。

鲁向东表示，中国移动的服务重点正在从个人向家庭和集团延伸，如何实现个人、家庭和集团三大市场的产品、服务、渠道的有效匹配，尤其是加强个人客户市场上已有服务经验在家庭客户、集团客户的快速共享和复制，将成为中国移动探索的重要方向。