徐坤 中兴通讯大数据产品总监
蒋贤忠 中兴通讯大数据产品规划总工
进入5G时代，电信网络向分层解耦、软件化和云化方向发展，存在更多的管理层次和设备厂家，网络复杂度急剧提升；5G业务多样，客户需求快速变化，用户级业务建模复杂；不同的业务和用户数据散落在各系统中，形成一个个数据孤岛；这些都对网络跨域管理和运营带来了新的挑战，具体包括：
客户满意度管理难：5G网络用户投诉比例是4G的3倍，用户满意度与网络指标缺乏有效映射，导致无法先于客户发现问题，投诉率居高不下；
跨域业务保障复杂：各种5G业务在可靠性、带宽和时延要求上差异大，业务体验建模复杂，同时缺乏智能定界定位能力，自动诊断比例低，依赖人工手段难以保证及时性和准确性，导致业务保障困难；
网络运维效率低：系统繁多，网络复杂性增加，传统的运维模式依赖运维人员的长期经验和熟悉程度，故障处理经验无法有效积累和固化，网络运维流程各环节上的自动化和智能化程度不足，导致运维工作效率和质量难以提升。
VMAX网管中台，助力跨域自智
为应对上述挑战，中兴通讯提出了“数据融合，流程融合，应用融合”的网络运营管理三融合理念。通过数据融合连接数据孤岛，贯通和关联全域数据，构建跨域数据模型，实施统一的数据治理，实现业务数据化和数据资产化；流程融合打通孤立系统，解决业务流程上的断点问题，实现运维流程的自动化和业务闭环处理；应用融合则是要实现处处有AI，处处可AI，着力于将AI赋能到运维和运营的不同场景中，提升应用的自智能力和融合创新能力。
基于三融合理念，中兴通讯推出uSmartNet跨域级解决方案，基于VMAX网管中台产品，构建包括基础系统、网络协同和业务协同的跨域自智系统。其通过智能化的跨域联合监控和分析，实现从业务质量到网络质量的快速精准定界，并触发各单域系统进行自动化闭环，从而构建端到端的数字化运营能力，推动自智网络向L4演进发展。
图1 VMAX网管中台架构
VMAX网管中台基于“数据、AI、技术”三平台提供数据驱动、AI赋能和通用技术能力，并通过可视化开发融合、数据处理融合和任务调度融合，形成统一的大数据和AI界面及融合能力；各能力中心则通过持续沉淀和开放“规建维优营”全方位能力，实现能力的共享复用，并赋能智能运维和智慧运营的多个场景，推动应用创新和快速上线（见图1）。
上述平台和能力中心构成了VMAX网管中台的基础系统，即实现跨域协同的数智大脑。VMAX的数智大脑具有五大关键能力：
·数据治理：构建了以元数据管理为核心的统一数据治理体系，并基于多年沉淀的专业网络业务经验，提供业界领先的电信领域数据治理方案；通过全链路数据质量监控、零感知低损脱敏和数据资产一张图，提供高质量、可视化的数据资产。
·实时引擎：基于自研探针和大数据组件实现数据的实时采集和处理；探针包含智能DPI引擎，支持18000+智能业务识别，性能业界最优，为网络和业务提供实时洞察能力。
·自动化编排：具备基于模型的自编排能力，支持通过模型库的调用，以及图形界面的拖拉拽，快速实现作业流程编排。
·零编码开发：通过自动化开发套件支持零编码、可拖拽的可视化数据和AI应用开发，并基于OpenAPI实现统一的能力开放，促进百花齐放的应用生态。
·AI探索：具备自动最优模型探索和推理加速能力，实现AI应用的全生命周期自动化，显著提升AI应用开发部署运行效率。
以VMAX网管中台为基础，uSmartNet跨域级方案重点实现业务和网络两个维度的协同。
业务协同
业务协同是指面对2C/2B/2H业务场景，构建端到端质量管理核心能力，形成“网络+业务+客户”三位一体的业务质量管理体系，包括语音/数据业务质量管理、家宽业务端到端分析、ToB业务保障、精准规划和营销支撑等。
·语音业务
面对2G/3G/4G/5G的多语音场景并存，提供跨域多接口全关联、5秒切片的自动MOS评估和智能时延分段定位等关键能力，实现端到端语音智能识别、主动感知、定界定位和自动评估。
·数据业务
针对高清视频、AR/VR、云游戏等主流业务，构建“区域+业务+用户“的三感知评价体系，采用立体运维方法，实现主动业务保障。横向支持终端-无线-承载-核心网-互联网的全域感知自动定界；纵向支持基于NFV日志的虚拟化网元故障智能定位。
·家宽业务
基于机顶盒软探针XDR进行多维度、单据级的质差问题识别、聚类定界以及问题定位，实现端到端关联分析，形成主动保障与一键投诉的闭环处理。
·ToB业务
通过建立5G专网画像，构建垂直行业端到端评估体系；依托AI注智和多维数据分析实现端到端质量问题的自动定界定位，实现投诉一键分析和用户感知溯源。
·精准规划
基于增强的机器学习技术，实现意图驱动的网络规划，可对建网规模、覆盖目标和用户感知目标的意图进行识别和转译，仅需两次迭代评估即可获得精准的规划结果并自动输出报告，实现所想即所得。
·业务营销
基于O+B域数据融合，通过智能业务识别、互联网内容识别以及智能标签等关键能力，构建全方位画像；通过智能模型推荐确定营销的对象、时机和内容，实现精准的实时营销。
网络协同
网络协同通过构建开放式网络服务保障管理平台，支撑运营商集中管理多厂商、多专业及SDN/NFV 网络，实现集中告警、集中性能、统一运维流程、统一门户的管理，基于OpenAPI实现统一的能力开放，基于低代码开发组件实现闭环自动化的集中调度和评估，在监控排障、质量优化、网络投诉等场景拉通各单域，和业务协同一起实现灵活、低成本、高效的跨域闭环运维。
·网络故障自动化闭环
基于运维经验和AI算法构建故障诊断模型，自动下发策略对网络故障进行诊断，识别根告警；依据诊断结果分析故障原因，通过下发恢复脚本或自动派单实现网络故障自动化闭环。
·自动化设备巡检
二线运维人员根据任务场景创建设备检查任务，任务以工单的形式进行创建、跟踪，调用API或指令自动化执行检查，输出报告。
·自动化网络优化（配置变更）
运维人员根据场景创建设备参数修改任务，任务以工单的形式进行创建、跟踪，调用API或指令自动化执行。
全场景自智实践，丰富场景应用
基于跨域协同能力，VMAX网管中台已开展规建维优营全场景的自智实践，显著提升网络建设、运维和运营的效率。
·网络建设更精准
通过uSmartNet精准规划能力，可快速给出最佳建设方案。在海外某项目中，网络规划报告输出效率提升83%，高价值区域覆盖率提升25%，同时站点投资支出下降13%。
·网络运维更智能
基于uSmartNet跨域协同方案，实现智能化的端到端网络保障和质量优化。在海外某项目中，实现OPEX降低30%，用户发展提升35%，网络流量增长130%，投诉处理提效16%。
·网络运营更高效
依托uSmartNet业务分析和营销能力，促进满意度提升和运营新增长。在中国移动某省项目中，权益营销转化成功率超过10%，远超业界平均水平。
5G生长，百舸争流；数智赋能，勇立潮头。中兴通讯基于VMAX网管中台构建跨域协同的数智大脑，打造端到端的自智网管系统，支撑客户实现网络智能化和智慧运营。 
