编者按：移动互联网时代，转型和变革成为电信运营商发展的关键词。如何推动企业转型发展？如何持续保持领先优势？广东移动结合自身实际，提出了以4G为主体、以政企数字化服务和家庭数字化服务为两翼的“一体两翼”发展策略。广东移动人将“一体两翼”作为对中国移动“大连接”战略的战术落实：既着眼当下，紧抓4G这个当前发展的主要动力；又布局将来，打基础、谋长远，体系化地推进数字化服务。2016年上半年，广东移动在4G和数字化服务领域均实现显著提升，硕果累累。辛勤的汗水换来实实在在的成果，广东移动人坚定了信心。他们说，方向对了，就不怕路远。

“必须保持4G的领先地位不动摇！”2016年，广东移动提出了“一体两翼”发展策略，即以4G为主体、以政企数字化服务和家庭数字化服务为两翼，推动公司转型发展。在加快政企和家庭数字化服务布局的同时，广东移动总经理简勤反复向公司全员强调4G发展的重要性。

2016年上半年数据显示，广东移动4G用户数、4G渗透率均领跑全国。4G发展何以呈现出越来越好的态势？广东移动认为，秘诀之一正是对打造4G精品网络和提升用户网络感知的执着。广东移动人吹响“拼命地干、科学地干、创新地干”的号角，不遗余力地优化4G覆盖，加快4G+升级，大幅提升网络质量，完善用户体验。

网络覆盖：啃下硬骨头，打造4G精品网络

通信人常说，网络质量是企业的生命线。务实的广东移动人说，做网络就是做市场。意思是，只有网络质量好了，用户才会留下来，搞好网络就是最基础而且重要的市场工作。

近一年来，一场场4G覆盖攻坚战、遭遇战在地铁、高速公路、高铁、高层楼宇、城中村等手机上网典型场景密集展开。随着网络的持续完善，广东移动4G基站规模增加到12.5万。“现在做4G覆盖，啃的都是硬骨头。”广东移动一位基层网络人员说。

有时候，只要“拼命地干”，就能啃下硬骨头。比如在地铁中建网，环境特殊、工程复杂、耗时较长，但给网络建设人员的时间却极短，每天仅有凌晨两三个小时能进场施工。隧道内没有交通工具，建设者只能手提肩扛，带着设备和工具步行去干活。

加入地铁通信网络建设团队，就意味着昼伏夜出、日夜颠倒的夜猫子生活。“与时间赛跑、用脚步丈量”是这群拼命三郎真实生活的写照。目前，广东全省16条地铁线都已实现移动4G网络覆盖。

有时候，只有“创新地干”，才能做到出奇制胜。4G时代绝大多数的数据业务发生在室内，室内深度覆盖是运营商面临的一大难题。对于城市中林立的高楼大厦，如果按照传统做法，单是要摸清覆盖现状就已是巨大的工作量。

面对难题，广东移动创新开发了立体覆盖系统，利用3D定位算法、网络指纹库算法，通过匹配用户特征库和网络指纹库，准确地掌握室内室外、不同楼层的网络情况。运用这套系统，广东移动已完成珠江新城CBD区域网络规划补强和优化调整，MR覆盖率提升了6%。

感知提升：端到端保障，用户说好才是真的好

进入4G时代，网络维护工作从传统面向网元的服务转变为面向用户的服务，既要考虑网络的性能，也要考虑用户终端以及不同业务的性能。广东移动创新开展4G用户感知预判研究，全面推进端到端业务质量保障机制，努力提升手机上网用户感知。

用户的实际感知怎么样？广东移动从终端、数据业务、语音业务三大维度建立了评估模型，并快速迭代，目前模型的契合度在70%以上。为实现终端侧信令数据的采集，广东移动开发了手机通信大师App，通过安装了App的终端进行用户侧、用户与接入层间的数据采集，及时掌握尚未反映在网络侧的异常事件；采用多路由分析、多接口关联、多协议分析精细化溯源，问题预判准确率达72%以上，平均定位时间由1天缩短至30分钟。

针对微信、微博、QQ等热门的互联网应用，广东移动基于大数据自主研发了实时监控场景，开展端到端专项上网优化，对应用感知进行保障。通过分析用户上网实时信令数据，广东移动实现了省、市、区3个维度，用户数、流量、下载速率、时延4个关键指标15分钟粒度的实时监控，发现异常指标，第一时间与SP联动处置。

例如春节期间，广东移动创新开发了“抢红包专项监控”，可准确掌握抢红包人数、次数、流量以及红包打开成功率、时延等数据。去年除夕当天，全省用户累计抢红包5.16亿次，比平时增加240%，贡献流量345GB；最忙的15分钟内有212.8万人抢红包1918.8万次，平均每人每分钟抢红包9个。

VoLTE质量：百日攻坚，搬走堵路的“大小石头”

2015年12月15日，广东移动完成了VoLTE网络升级改造，并推出“4G+高清语音”（VoLTE）试商用服务。2016年2月20日，苹果正式向使用iPhone 6/6s等机型的移动用户推送配置文件，开启了VoLTE功能，在用户中引起较大反响。

在中国移动集团统一部署下，广东移动3月起开展了大规模的VoLTE质量提升百日攻坚。VoLTE作为一项全新的服务，通信设备、技术规范、手机终端乃至网络覆盖等任何一方的缺陷都可能影响用户的使用感知。为了尽可能全面地排查影响VoLTE使用感知的各类问题，广东移动全面开启了多种渠道：组建测试别动队、发动地市公司上报、收集用户投诉意见、开展专项隐患挖掘……

此外，针对VoLTE七大指标，广东移动从错误码分类、片区地市排优、网络分段评估三个维度定位短板，开展有针对性的优化，并总结出VoLTE核心网定时器分析及优化方法、三维三步通知音分析优化方法、终端问题全透视分析定位法等一系列解决问题的方法论。

VoLTE也对4G网络覆盖提出了更高的要求。在一些覆盖不够完善的网络环境下，用户上网时可能感觉不到明显的异常，但使用VoLTE通话的感知可能会有影响。为此，广东移动针对高校、高架桥、高铁、高层住宅、地铁等开展了针对性优化，摸索出不同场景覆盖方案、参数设置等实用经验。

“各种隐藏的问题，在VoLTE正式商用前都得完成排查和优化。”广东移动网络技术人员说。截至目前，广东移动VoLTE接通率已提升至99.67%，掉话率下降到0.23%，呼叫时延降至2.64秒，切换成功率达100%，各项关键指标均达到商用要求。

面向未来五年，中国移动提出全面实施“大连接”战略。要做优连接服务，必须重视网络质量，关注用户感知，打造精品网络。作为中国移动体量最大的省级公司，广东移动喊出了“做大更要做强”的口号。依靠拼命地干、科学地干、创新地干，广东移动网络质量和能力的提升必将持续释放出巨大的能量，推动“一体两翼”加速发展，为拓展企业转型发展新局面打下坚实基础。